Smazání vašeho účtu glumea

Svůj účet glumea můžete smazat uvnitř Aplikace, nebo o smazání požádat e-mailem, aniž byste ji museli znovu instalovat. Tato stránka vysvětluje obě cesty a co se stane s vašimi údaji.

Než začnete: nelze to vzít zpět

Smazání účtu odstraní jeho údaje z naší produkční databáze. Cesta v aplikaci vymaže i místní data v daném zařízení. Žádost e-mailem nemůže vymazat údaje uložené ve vašich zařízeních. Stávající zálohy, záznamy obchodů a některé záznamy poskytovatelů mohou zůstat, jak je popsáno níže. Pro produkční smazání neexistuje žádná cesta obnovy dostupná uživateli.

Pokud byste tyto záznamy mohli později potřebovat, například pro svůj zdravotnický tým, nejprve je exportujte. V Aplikaci Nastavení → Data a soukromí → Import a export dat vytvoří šifrovaný archiv .glumea vašich záznamů, léků, profilu, cílů terapie a připomenutí; nastavení aplikace, jako jednotky, jazyk a motiv, v něm nejsou. Obrazovky glykémie mohou také exportovat CSV nebo PDF.

Soubor .glumea lze importovat zpět jen do účtu, který ho vytvořil. Jakmile tento účet zmizí, nemůže soubor znovu otevřít nic, ani vy, ani nový účet glumea, ani váš zdravotnický tým, protože je to šifrovaný kontejner, ne čitelný dokument. Pokud tedy chcete záznamy, které budete moci poté ještě přečíst, exportujte také CSV nebo PDF. Než budete pokračovat, uložte soubory někam mimo Aplikaci.

Pokud máte Aplikaci nainstalovanou

1. Otevřete Nastavení → Účet.
2. Klepněte dole na obrazovce na Smazat účet.
3. Napište potvrzovací slovo zobrazené na obrazovce a pak znovu klepněte na Smazat účet, čímž potvrdíte.

Aplikace nejprve smaže váš účet na našich serverech a teprve poté, co to uspěje, vymaže kopii ve vašem zařízení. Pokud server není dostupný, nic se nesmaže a můžete to zkusit později.

Pokud chcete odstranit jen kopii v cloudu

Otevřete list Cloudová synchronizace cloudovým tlačítkem nahoře na obrazovce Souhrn nebo Historie, vypněte přepínač Synchronizace, potom klepněte na je smazat v řádku pod ním a potvrďte tlačítkem Smazat. Aplikace trvá na tom, aby byl přepínač nejprve vypnutý, aby smazání nemohlo závodit s nahráváním, které už probíhá, a sdělí vám, pokud na serveru není nic ke smazání.

Tím se vymažou záznamy, katalogy léků a rozvrhy léků, které o vás máme na svých serverech. Váš účet to nesmaže: vaše e-mailová adresa, váš profil a vaše cíle glykémie u nás zůstávají a deník ve vašem telefonu se zachová. Pokud později Cloudovou synchronizaci znovu zapnete, Aplikace celý tento deník nahraje zpět na naše servery.

Použijte tuto cestu, pokud chcete přestat používat cloudovou synchronizaci, ale dál používat glumea.

Synchronizace se může zastavit i sama, aniž byste cokoli vypnuli. Pokud vaše přihlášení vyprší, Aplikace vás neodhlásí a nic se nesmaže, synchronizaci místo toho pozastaví. List Cloudová synchronizace pak zobrazí „Přihlášení vypršelo. Nic se nesynchronizuje. Přihlaste se znovu a synchronizace bude pokračovat.“ a přepínač zůstane zapnutý, ale bude zobrazovat Pozastaveno. Vypnout ho stále můžete, ale znovu ho zapnout ani smazat serverovou kopii nelze, dokud se znovu nepřihlásíte. Váš deník zůstává ve vašem telefonu a to, co už je na našich serverech, tam zůstává; nic nového se k tomu nepřidává. Pokud tedy spoléháte na kopii v cloudu pro případ ztráty telefonu, vyplatí se tento list čas od času otevřít.

Pokud už Aplikaci nemáte

Napište e-mail na [email protected] s předmětem Delete my account. Uveďte e-mailovou adresu propojenou s vaším účtem glumea, pokud ji znáte. Nemusíte Aplikaci znovu instalovat ani se přihlašovat. Neposílejte prosím své heslo ani záznamy o zdraví.

Vaši žádost potvrdíme a budeme vás kontaktovat, abychom ověřili, že účet je váš. Po ověření smažeme účet a související údaje z našich produkčních systémů a požádáme o smazání u RevenueCat a PostHog. Odpovíme bez zbytečného odkladu, obvykle do jednoho měsíce od obdržení vaší žádosti. Pokud budeme potřebovat více informací nebo musíme uchovat určitý záznam, vysvětlíme to ve své odpovědi. Tuto cestu můžete použít, i když už nemáte přístup k e-mailu propojenému s vaším účtem, přestože před smazáním budeme potřebovat jiný způsob ověření vlastnictví.

Smazání vašeho účtu glumea neruší aktivní předplatné v obchodě. Postupujte podle kroků ke zrušení níže samostatně.

Zrušte předplatné samostatně

Smazání vašeho účtu glumea neruší předplatné glumea+ a nevrací za ně peníze.

glumea+ se kupuje přes Apple App Store nebo Google Play a předplatné patří k účtu obchodu, který ho koupil, ne k vašemu účtu glumea. Zrušte ho tam dříve, než svůj účet glumea smažete:

• iPhone nebo iPad: Nastavení → vaše jméno → Předplatná → glumea → Zrušit předplatné.
• Android: Google Play → obrázek vašeho profilu → Platby a předplatná → Předplatná → glumea → Zrušit předplatné.

Pokud jste svůj účet už smazali, výše uvedené kroky ke zrušení stále fungují, předplatné patří k vašemu účtu v obchodě, ne k vašemu účtu glumea.

Podmínky služby jsou rozhodující verzí obou cest, zrušení v oddílu 15.6, vrácení peněz v oddílu 15.7, včetně cest v počítači, a skutečnosti, že zrušení zastaví příští obnovení, aniž by zkrátilo období, které jste už zaplatili.

Co se maže a co zůstává

Kde	Co se stane
Naše databáze	Váš účet a každý záznam s ním spojený se úplně smažou, neoznačí se jen jako skryté.
Naše zálohy serveru	Záloha pořízená před smazáním účtu účet stále obsahuje, dokud tato záloha nevyprší: 7 dní. Jednotlivé řádky se z existujících záloh neodstraňují a obnova po havárii může smazané řádky dočasně znovu zavést.
Vaše zařízení	Smazání účtu uvnitř Aplikace vymaže místní databázi, přihlašovací údaje a uložené předvolby v daném zařízení. Žádost e-mailem smaže data na straně serveru, ale nemůže vymazat kopii již uloženou v zařízení. Vymazání uložených předvoleb analytiky nebo diagnostiky spolehlivě nevypne SDK, které už bylo inicializováno, dokud neskončí běžící proces. Pokud k němu ještě máte přístup, nejprve exportujte.
Apple / Google	Vaše předplatné a historie plateb patří k vašemu účtu v obchodě a zůstávají u nich podle jejich vlastních zásad. Údaje o platbě nikdy nedostáváme a nemůžeme smazat nic, co se tam uchovává.
RevenueCat	Z naší databáze smažeme záznamy o oznámeních o předplatném pro váš účet a požádáme o smazání záznamu odběratele u RevenueCat. Pokud je RevenueCat nedostupný, žádost zůstane ve frontě k opakování. Fakturační záznamy obchodu zůstávají u Apple nebo Google.
Diagnostika	Pokud běželo hlášení chyb, minulá hlášení o pádech mohou stále existovat. Nenesou jméno, e-mailovou adresu ani identifikátor účtu glumea nastavený naším kódem, takže neexistuje podporované vyhledání hlášení jedné osoby. Nativní pády mohou obsahovat pole SDK nebo platformy mimo filtr Aplikace.
Produktová analytika	Žádáme o smazání profilu PostHog propojeného s vaším účtem, včetně jeho událostí a nahrávek. Žádost může skončit asynchronně nebo zůstat ve frontě k opakování, pokud je PostHog nedostupný. Události před přihlášením používají samostatný pseudonymní identifikátor zařízení.
Kopie, které jste vytvořili	Jakýkoli archiv .glumea, CSV nebo PDF, který jste exportovali, je váš a zůstává tam, kam jste ho uložili. Nemáme k němu přístup a nemůžeme ho smazat.

Vaše další možnosti

Smazání účtu není jediný ovládací prvek v Aplikaci. Analytiku používání a Hlášení chyb lze vypnout v Nastavení → Data a soukromí → Soukromí a diagnostika. Ovládací prvky cloudové synchronizace jsou v listu Cloudová synchronizace otevíraném cloudovým tlačítkem na obrazovce Souhrn nebo Historie. Zásady ochrany osobních údajů popisují ovládací prvky a jejich současná omezení.

Otázky

K žádostem o smazání účtu a obecným otázkám pište na [email protected]. Zásady ochrany osobních údajů popisují dostupné ovládací prvky.

Washingtonské Zásady ochrany údajů o zdraví spotřebitelů popisují zákonnou 45denní lhůtu odpovědi a požadavek odvolání. Nevadské Oznámení o ochraně údajů o zdraví spotřebitelů v Nevadě popisuje jeho 30denní lhůtu pro smazání po autentizaci. Obě oznámení uvádějí, kde implementované ovládací prvky neodpovídají plnému zákonnému procesu.