Supprimer votre compte glumea

Vous pouvez supprimer votre compte glumea dans l’Application, ou en demander la suppression par e-mail sans la réinstaller. Cette page explique les deux démarches et ce qu’il advient de vos données.

Avant de commencer : c’est irréversible

La suppression du compte efface ses données de notre base de production. La démarche dans l’Application efface aussi les données locales de cet appareil. Une demande par e-mail ne peut pas effacer les données stockées sur vos appareils. Les sauvegardes existantes, les enregistrements des boutiques d’applications et certains enregistrements de prestataires peuvent subsister, comme décrit ci-dessous. La suppression en production ne propose aucun moyen de récupération pour l’utilisateur.

Si vous pouvez avoir besoin de ces données plus tard, par exemple pour votre équipe soignante, exportez-les d’abord. Dans l’Application, Paramètres → Données et confidentialité → Import et export des données crée une archive .glumea chiffrée de vos entrées, médicaments, profil, objectifs thérapeutiques et rappels ; les réglages de l’application, comme les unités, la langue et le thème, n’en font pas partie. Les écrans de glycémie permettent aussi d’exporter un CSV ou un PDF.

Un fichier .glumea ne peut être réimporté que dans le compte qui l’a créé. Une fois ce compte supprimé, plus rien ne peut rouvrir le fichier, ni vous, ni un nouveau compte glumea, ni votre équipe soignante, car c’est un conteneur chiffré et non un document lisible. Si vous voulez donc des données que vous pourrez encore lire ensuite, exportez aussi un CSV ou un PDF. Enregistrez les fichiers en dehors de l’Application avant de continuer.

Si l’Application est installée

Ouvrez Paramètres → Compte.
Appuyez sur Supprimer le compte en bas de l’écran.
Saisissez le mot de confirmation affiché à l’écran, puis appuyez de nouveau sur Supprimer le compte pour confirmer.

L’Application supprime d’abord votre compte sur nos serveurs, et n’efface la copie présente sur votre appareil qu’une fois cette suppression réussie. Si le serveur est inaccessible, rien n’est supprimé et vous pouvez réessayer plus tard.

Si vous voulez seulement retirer la copie cloud

Ouvrez la feuille Synchronisation cloud avec le bouton cloud en haut de l’écran Résumé ou Historique, désactivez l’interrupteur Synchronisation, puis appuyez sur supprimer vos données dans la ligne située en dessous et confirmez avec Supprimer. L’Application exige que l’interrupteur soit d’abord désactivé, afin que l’effacement n’entre pas en conflit avec un envoi déjà en cours, et elle vous indique s’il n’y a rien à supprimer sur le serveur.

Cela efface les entrées, les catalogues de médicaments et les programmes de médicaments que nous conservons sur nos serveurs. Cela ne supprime pas votre compte : votre adresse e-mail, votre profil et vos objectifs glycémiques restent chez nous, et le carnet présent sur votre téléphone est conservé. Si vous réactivez ensuite Synchronisation cloud, l’Application renvoie tout ce carnet vers nos serveurs.

Utilisez cette démarche si vous voulez cesser d’utiliser la synchronisation cloud mais continuer à utiliser glumea.

La synchronisation peut aussi s’arrêter d’elle-même, sans que vous ayez rien désactivé. Si votre session expire, l’Application ne vous déconnecte pas et rien n’est supprimé, elle met la synchronisation en pause. La feuille Synchronisation cloud affiche alors « Session expirée, donc rien n’est synchronisé. Reconnectez-vous pour reprendre. », et l’interrupteur reste activé mais indique En pause. Vous pouvez encore le désactiver, mais vous ne pouvez ni le réactiver ni supprimer la copie serveur avant de vous reconnecter. Votre carnet reste sur votre téléphone et ce qui se trouve déjà sur nos serveurs y reste ; rien de nouveau ne s’y ajoute. Si vous comptez sur la copie cloud pour survivre à la perte d’un téléphone, il est donc utile d’ouvrir cette feuille de temps en temps.

Si vous n’avez plus l’Application

Écrivez à [email protected] avec l’objet Delete my account. Indiquez l’adresse e-mail liée à votre compte glumea si vous la connaissez. Vous n’avez pas besoin de réinstaller l’Application ni de vous connecter. N’envoyez pas votre mot de passe ni vos données de santé.

Nous accuserons réception de votre demande et vous contacterons pour vérifier que le compte est bien le vôtre. Après vérification, nous supprimerons le compte et les données associées de nos systèmes de production et demanderons la suppression auprès de RevenueCat et de PostHog. Nous répondrons sans retard injustifié, en général dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires ou devons conserver un enregistrement particulier, nous vous l’expliquerons dans notre réponse. Vous pouvez utiliser cette démarche même si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail liée à votre compte, mais nous aurons alors besoin d’un autre moyen de vérifier que le compte est le vôtre avant de le supprimer.

Supprimer votre compte glumea n’annule pas un abonnement actif auprès d’une boutique d’applications. Suivez séparément les étapes d’annulation ci-dessous.

Annuler votre abonnement séparément

Supprimer votre compte glumea n’annule pas un abonnement glumea+ et ne le rembourse pas.

glumea+ s’achète via l’App Store d’Apple ou Google Play, et l’abonnement appartient au compte de la boutique qui l’a acheté, pas à votre compte glumea. Annulez-le là-bas avant de supprimer votre compte glumea :

iPhone ou iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → glumea → Annuler l’abonnement.
Android : Google Play → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → glumea → Annuler l’abonnement.

Si vous avez déjà supprimé votre compte, les étapes d’annulation ci-dessus fonctionnent toujours, l’abonnement appartient à votre compte de boutique, pas à votre compte glumea.

Les Conditions d’utilisation font foi pour ces deux démarches, l’annulation à la section 15.6, les remboursements à la section 15.7, y compris les démarches sur ordinateur, ainsi que pour le fait que l’annulation arrête le prochain renouvellement sans raccourcir la période déjà payée.

Ce qui est supprimé, et ce qui reste

Où	Ce qui se passe
Notre base de données	Votre compte et tous les enregistrements qui lui sont liés sont supprimés définitivement, et non simplement masqués.
Nos sauvegardes de serveur	Une sauvegarde effectuée avant la suppression du compte contient encore le compte jusqu’à l’expiration de cette sauvegarde : 7 jours. Les lignes individuelles ne sont pas retirées des sauvegardes existantes, et une restauration après sinistre peut réintroduire temporairement des lignes supprimées.
Votre appareil	Supprimer le compte dans l’Application efface sur cet appareil sa base de données locale, ses identifiants de connexion et ses préférences enregistrées. Une demande par e-mail supprime les données côté serveur mais ne peut pas effacer une copie déjà stockée sur un appareil. Effacer les préférences enregistrées d’analyse ou de diagnostics ne désactive pas de façon fiable un SDK déjà initialisé avant la fin du processus en cours. Exportez d’abord si vous avez encore accès.
Apple / Google	Votre abonnement et votre historique de paiement appartiennent à votre compte de boutique et restent chez elles, selon leurs propres politiques. Nous ne recevons jamais vos données de paiement et ne pouvons rien supprimer de ce qui s’y trouve.
RevenueCat	Nous supprimons de notre base de données les enregistrements de notification d’abonnement de votre compte et demandons la suppression de la fiche d’abonné RevenueCat. Si RevenueCat est indisponible, la demande reste en file d’attente pour une nouvelle tentative. Les enregistrements de facturation des boutiques restent chez Apple ou Google.
Diagnostics	Si le signalement d’erreurs était actif, d’anciens rapports de plantage peuvent encore exister. Ils ne contiennent ni nom, ni adresse e-mail, ni identifiant de compte glumea configurés par notre code, il n’existe donc aucun moyen pris en charge de retrouver les rapports d’une personne. Les plantages natifs peuvent contenir des champs du SDK ou de la plateforme situés hors du filtre de l’Application.
Statistiques produit	Nous demandons la suppression du profil PostHog lié à votre compte, y compris ses événements et ses enregistrements. La demande peut aboutir de façon asynchrone ou rester en file d’attente pour une nouvelle tentative si PostHog est indisponible. Les événements antérieurs à la connexion utilisent un identifiant d’appareil pseudonymisé distinct.
Copies que vous avez faites	Toute archive `.glumea`, tout CSV ou PDF que vous avez exportés vous appartient et reste là où vous l’avez enregistré. Nous n’y avons pas accès et ne pouvons pas le supprimer.

Vos autres options

Supprimer votre compte n’est pas le seul contrôle de l’Application. Statistiques d’utilisation et Rapports d’erreur peuvent être désactivés dans Paramètres → Données et confidentialité → Confidentialité et diagnostics. Les contrôles de la synchronisation cloud se trouvent dans la feuille Synchronisation cloud ouverte depuis le bouton cloud de l’écran Résumé ou Historique. La Politique de confidentialité décrit ces contrôles et leurs limites actuelles.

Questions

Pour les demandes de suppression de compte et les questions générales, écrivez à [email protected]. La Politique de confidentialité décrit les contrôles disponibles.

La Politique de confidentialité des données de santé des consommateurs de l’État de Washington décrit le délai légal de réponse de 45 jours et l’exigence de recours. L’Avis de confidentialité des données de santé des consommateurs du Nevada décrit son délai de suppression de 30 jours après authentification. Ces deux documents indiquent où les contrôles mis en œuvre ne satisfont pas l’intégralité de la procédure légale.