Видалення акаунта glumea

Ви можете видалити свій обліковий запис glumea самі, будь-коли, не питаючи нас і не пояснюючи причин. Є два шляхи — із Застосунку та електронною поштою, якщо він у вас більше не встановлений. Ця сторінка пояснює, як це зробити, а також що видаляється, що не видаляється і коли.

Перш ніж почати: це неможливо скасувати

Видалення облікового запису назавжди стирає ваш щоденник. Вимірювання глюкози, записи про їжу та інсулін, ліки й історія ваги — усе це видаляється. Відновити це неможливо, і повернути їх вам потім ми теж не зможемо.

Якщо ці записи можуть знадобитися вам згодом — наприклад, вашій медичній команді — спершу експортуйте їх. У Застосунку Налаштування → Дані та конфіденційність → Імпорт та експорт даних створює зашифрований архів .glumea з вашими записами, ліками, профілем, цілями терапії та нагадуваннями; налаштувань застосунку — як-от одиниць, мови й теми — у ньому немає. З екранів глюкози можна також експортувати CSV або PDF.

Файл .glumea можна імпортувати лише назад у той обліковий запис, який його створив. Щойно цього запису не стане, відкрити файл не зможе вже ніхто — ні ви, ні новий обліковий запис glumea, ні ваша медична команда, бо це зашифрований контейнер, а не документ, який можна прочитати. Тож якщо ви хочете мати записи, які й потім зможете прочитати, експортуйте також CSV або PDF. Збережіть файли десь поза Застосунком, перш ніж продовжувати.

Якщо Застосунок у вас встановлений

Відкрийте Налаштування → Дані облікового запису.
Унизу екрана натисніть Видалити акаунт.
Введіть слово для підтвердження, показане в діалозі, і підтвердьте.

Застосунок спершу видаляє ваш обліковий запис на наших серверах і лише після того, як це вдалося, стирає копію на вашому пристрої. Якщо сервер недоступний, не видаляється нічого, і ви зможете спробувати ще раз пізніше.

Якщо ви хочете прибрати лише хмарну копію

Відкрийте панель Синхронізація кнопкою з хмаринкою вгорі екрана «Огляд» або «Історія», вимкніть Хмарну синхронізацію, потім натисніть посилання видалити свої дані під нею і підтвердьте. Застосунок вимагає, щоб перемикач спершу було вимкнено — так стирання не зіткнеться з вивантаженням, яке вже триває, — і скаже вам, якщо на сервері немає даних для видалення.

Це стирає записи, каталоги ліків і розклади прийому ліків, які ми зберігаємо на своїх серверах. Обліковий запис при цьому не видаляється: ваша електронна адреса, ваш профіль і ваші цілі з глюкози залишаються в нас, а щоденник на телефоні зберігається. Якщо згодом ви знову ввімкнете Хмарну синхронізацію, Застосунок вивантажить весь цей щоденник назад на наші сервери.

Скористайтеся цим шляхом, якщо хочете перестати користуватися хмарною синхронізацією, але й далі користуватися glumea.

Синхронізація може зупинитися й сама собою, без того, щоб ви щось вимикали. Якщо ваша сесія завершується, Застосунок не виводить вас з облікового запису і нічого не видаляє — натомість він призупиняє синхронізацію. Панель «Синхронізація» тоді показує «Сесія завершилася - синхронізацію зупинено. Увійдіть знову, щоб відновити.», перемикач залишається увімкненим, але має підпис «Призупинено», і ні ним, ні посиланням видалити свої дані не можна скористатися, доки ви не увійдете знову. Ваш щоденник залишається на телефоні, а те, що вже є на наших серверах, там і залишається; нічого нового до нього не додається. Тож якщо ви розраховуєте, що хмарна копія переживе втрату телефону, варто час від часу відкривати цю панель.

Якщо Застосунку у вас більше немає

Напишіть нам на [email protected] з тієї адреси, яку використовує ваш обліковий запис glumea, і попросіть нас видалити цей обліковий запис.

У відповідь ми надішлемо одноразовий код на цю саму адресу і видалимо обліковий запис, щойно ви надішлете код назад. Видалення незворотне, а без коду ваш щоденник міг би стерти будь-хто, хто знає вашу електронну адресу. Якщо ви більше не можете отримувати пошту за цією адресою, скажіть нам — ми знайдемо інший спосіб установити, що обліковий запис ваш, і не видалимо облікового запису, належність якого тому, хто просить, ми не можемо підтвердити.

Підтверджений запит ми виконуємо в строк, який дає нам законодавство про захист персональних даних: зазвичай один місяць, з можливістю продовження, якщо запит складний, і ми повідомляємо вам протягом цього першого місяця, якщо продовження нам потрібне. Якщо ви у штаті Вашингтон або Невада, натомість застосовується власний строк вашого штату, і його викладено в Політиці конфіденційності споживчих даних про здоров’я.

Скасуйте підписку окремо

Видалення облікового запису glumea не скасовує підписки glumea+ і не повертає за неї грошей.

glumea+ купують через Apple App Store або Google Play, і підписка належить тому обліковому запису в магазині, який її купив, а не вашому обліковому запису glumea. Скасуйте її там, перш ніж видаляти свій обліковий запис glumea:

iPhone або iPad: Налаштування → ваше ім’я → Підписки → glumea → Скасувати підписку.
Android: Google Play → ваше фото профілю → Платежі та підписки → Підписки → glumea → Скасувати підписку.

Якщо обліковий запис ви вже видалили, наведені вище кроки скасування все одно працюють — підписка належить вашому обліковому запису в магазині, а не вашому обліковому запису glumea.

Умови використання сервісу — визначальна версія обох шляхів: скасування в розділі 15.6, повернення коштів у розділі 15.7, — зокрема й шляхи з комп’ютера, і те, що скасування зупиняє наступне поновлення, не скорочуючи періоду, за який ви вже заплатили.

Що видаляється, а що залишається

Де	Що відбувається
Наша база даних	Ваш обліковий запис і кожен пов’язаний із ним запис видаляються остаточно, а не позначаються як приховані.
Наші серверні резервні копії	Резервна копія, зроблена до того, як ви видалили обліковий запис, усе ще містить його — доти, доки цю копію зберігають: 7 днів. Ми ніколи не використовуємо резервну копію, щоб повернути видалений обліковий запис.
Ваш пристрій	Застосунок очищає свою локальну базу даних і видаляє ваші облікові дані для входу та ваші налаштування застосунку. Нічого не залишається осторонь: ваш вибір щодо Аналітики використання та Звітів про помилки зникає разом з усім іншим і повертається у вимкнений стан, тож наступний обліковий запис на цьому телефоні починає з вимкненого, а не успадковує вибір, якого він ніколи не робив. Видалення облікового запису — не єдине, що очищає цю базу: те саме робить вихід з облікового запису, а також вхід під іншим обліковим записом на цьому пристрої, який знищує щоденник того облікового запису, що був тут раніше. Хоч би що з цих трьох ви збиралися зробити — спершу експортуйте дані.
Apple / Google	Ваша підписка та історія платежів належать вашому обліковому запису в магазині й залишаються в них за їхніми власними політиками. Ми ніколи не отримуємо ваших платіжних даних і не можемо видалити нічого з того, що зберігається там.
RevenueCat	Наш бекенд веде журнал сповіщень про покупки, які надсилають нам магазини. Кожен запис містить ідентифікатор вашого облікового запису glumea і сповіщення повністю, і каскадне видалення в базі даних до нього не дотягується; запланована задача прибирає кожен запис через 90 днів після його надходження. RevenueCat також зберігає власний запис про передплатника під тим самим ідентифікатором, і видалення вашого облікового запису до нього теж не дотягується. Напишіть нам, якщо хочете, щоб ми очистили будь-що з цього, — і ми це зробимо.
Діагностика	Якщо ви вмикали звіти про помилки, попередні звіти про збої можуть іще існувати. У них немає ні імені, ні електронної адреси, ні ідентифікатора облікового запису glumea, тож ми не можемо знайти звіти, що належать одній людині, і видалити їх. Збої, зафіксовані операційною системою, а не Застосунком, усе ж можуть нести ідентифікатор рівня пристрою або встановлення, який ми не контролюємо.
Продуктова аналітика	Якщо ви вмикали аналітику, профіль аналітики, пов’язаний з вашим обліковим записом, перебуває поза каскадним видаленням у базі даних, тож видалення облікового запису його не прибирає; напишіть нам — і ми його видалимо. Події, записані до вашого входу, несуть псевдонімний ідентифікатор пристрою, а не ідентифікатор вашого облікового запису, тож ми не можемо обіцяти, що видалення профілю сягне їх; те, що залишиться, спливає за строком зберігання PostHog: 12 місяців.
Копії, які зробили ви	Будь-який архів `.glumea`, CSV чи PDF, який ви експортували, належить вам і залишається там, куди ви його зберегли. Ми не маємо до нього доступу і не можемо його видалити.

Ваші інші можливості

Видалення облікового запису — не єдиний важіль, який у вас є. Аналітика використання та Звіти про помилки вимикаються в розділі Налаштування → Дані та конфіденційність → Конфіденційність та діагностика. Хмарна синхронізація — і її вимкнення, щоб усе лишалося на вашому пристрої, і видалення хмарної копії — є в панелі «Синхронізація», яку ви відкриваєте кнопкою з хмаринкою вгорі екрана «Огляд» або «Історія». Політика конфіденційності описує кожну з них, а також ваші права за законодавством про захист персональних даних.

Питання

Напишіть на [email protected]. Якщо ваше питання радше про ваші дані, ніж про видалення, Політика конфіденційності, імовірно, відповість на нього швидше.

Якщо ви у штаті Вашингтон або Невада, Політика конфіденційності споживчих даних про здоров’я охоплює те саме право на видалення за законом вашого штату про дані про здоров’я, і саме там описано решту цього шляху: 45 днів, протягом яких ми відповідаємо, і як оскаржити відмову, якщо ми відхилимо запит.