Usuwanie konta glumea

Konto glumea możesz usunąć w Aplikacji albo poprosić o jego usunięcie e-mailem, bez ponownej instalacji. Ta strona wyjaśnia obie drogi oraz to, co dzieje się z Twoimi danymi.

Zanim zaczniesz: tego nie da się cofnąć

Usunięcie konta usuwa jego dane z naszej bazy produkcyjnej. Droga przez aplikację czyści też dane lokalne na tym urządzeniu. Prośba wysłana e-mailem nie może wymazać danych przechowywanych na Twoich urządzeniach. Istniejące kopie zapasowe, zapisy w sklepach i niektóre zapisy dostawców mogą nadal istnieć, jak opisano niżej. Usunięcie z bazy produkcyjnej nie ma drogi odzyskania dostępnej dla użytkownika.

Jeśli te zapisy mogą być Ci jeszcze potrzebne, na przykład dla Twojego zespołu terapeutycznego, najpierw je wyeksportuj. W Aplikacji Ustawienia → Dane i prywatność → Import i eksport danych tworzy zaszyfrowane archiwum .glumea z Twoimi wpisami, lekami, profilem, celami terapii i przypomnieniami; ustawień aplikacji, takich jak jednostki, język i motyw, w nim nie ma. Z ekranów glukozy można też wyeksportować plik CSV albo PDF.

Plik .glumea można zaimportować z powrotem tylko na to konto, które go utworzyło. Gdy tego konta już nie ma, nic nie otworzy tego pliku ponownie: ani Ty, ani nowe konto glumea, ani Twój zespół terapeutyczny, bo to zaszyfrowany kontener, a nie czytelny dokument. Jeśli więc chcesz mieć zapisy, które później nadal przeczytasz, wyeksportuj dodatkowo plik CSV albo PDF. Zapisz pliki gdzieś poza Aplikacją, zanim przejdziesz dalej.

Jeśli masz zainstalowaną Aplikację

Otwórz Ustawienia → Konto.
Na dole ekranu dotknij Usuń konto.
Wpisz słowo potwierdzenia pokazane na ekranie, a potem dotknij ponownie Usuń konto, aby potwierdzić.

Aplikacja najpierw usuwa Twoje konto na naszych serwerach i dopiero gdy to się uda, wymazuje kopię na Twoim urządzeniu. Jeśli serwer jest nieosiągalny, nic nie zostaje usunięte i możesz spróbować ponownie później.

Jeśli chcesz usunąć tylko kopię w chmurze

Otwórz panel Synchronizacja w chmurze przyciskiem chmury u góry ekranu Podsumowanie albo Historia, wyłącz przełącznik Synchronizacja, a potem dotknij je usunąć w wierszu pod nim i potwierdź przyciskiem Usuń. Aplikacja wymaga, żeby przełącznik był najpierw wyłączony, tak aby usuwanie nie ścigało się z wysyłką, która już trwa, i powie Ci, jeśli na serwerze nie ma nic do usunięcia.

To wymazuje wpisy, katalogi leków i harmonogramy przyjmowania leków, które trzymamy na naszych serwerach. Nie usuwa to Twojego konta: Twój adres e-mail, Twój profil i Twoje cele glukozowe zostają u nas, a dziennik w telefonie zostaje zachowany. Jeśli później znów włączysz Synchronizację w chmurze, Aplikacja wyśle cały ten dziennik z powrotem na nasze serwery.

Wybierz tę drogę, jeśli chcesz przestać korzystać z synchronizacji w chmurze, ale nadal używać glumea.

Synchronizacja może się też zatrzymać sama, nawet jeśli niczego nie wyłączysz. Jeśli Twoja sesja wygaśnie, Aplikacja Cię nie wylogowuje i nic nie jest usuwane, tylko wstrzymuje synchronizację. Panel Synchronizacja w chmurze pokazuje wtedy komunikat „Sesja wygasła, więc nic nie jest synchronizowane. Zaloguj się ponownie, aby wznowić synchronizację.”, a przełącznik pozostaje włączony, ale pokazuje stan Wstrzymana. Nadal możesz go wyłączyć, ale nie możesz go ponownie włączyć ani usunąć kopii serwerowej, dopóki nie zalogujesz się ponownie. Twój dziennik zostaje w telefonie, a to, co jest już na naszych serwerach, tam pozostaje; nic nowego do tego nie dołącza. Jeśli więc liczysz na to, że kopia w chmurze przetrwa zgubienie telefonu, warto od czasu do czasu otworzyć ten panel.

Jeśli nie masz już Aplikacji

Napisz na [email protected] z tematem Delete my account. Podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem glumea, jeśli go znasz. Nie musisz ponownie instalować Aplikacji ani się logować. Prosimy, nie wysyłaj hasła ani zapisów zdrowotnych.

Potwierdzimy otrzymanie Twojej prośby i skontaktujemy się z Tobą, żeby sprawdzić, czy konto jest Twoje. Po weryfikacji usuniemy konto i powiązane z nim dane z naszych systemów produkcyjnych oraz zażądamy usunięcia danych od RevenueCat i PostHog. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, zasadniczo w ciągu miesiąca od otrzymania Twojej prośby. Jeśli będziemy potrzebować więcej informacji albo musimy zachować jakiś konkretny zapis, wyjaśnimy to w odpowiedzi. Z tej drogi możesz skorzystać, nawet jeśli nie masz już dostępu do adresu e-mail powiązanego z kontem, choć przed usunięciem będziemy potrzebować innego sposobu potwierdzenia, że konto jest Twoje.

Usunięcie konta glumea nie anuluje aktywnej subskrypcji w sklepie. Anuluj ją osobno, według kroków poniżej.

Subskrypcję anuluj osobno

Usunięcie konta glumea nie anuluje subskrypcji glumea+ i nie powoduje zwrotu pieniędzy za nią.

glumea+ kupuje się przez Apple App Store albo Google Play, a subskrypcja należy do konta w sklepie, które ją kupiło, a nie do Twojego konta glumea. Anuluj ją tam, zanim usuniesz konto glumea:

iPhone lub iPad: Ustawienia → Twoje imię → Subskrypcje → glumea → Anuluj subskrypcję.
Android: Google Play → zdjęcie profilowe → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → glumea → Anuluj subskrypcję.

Jeśli konto zostało już usunięte, powyższe kroki anulowania nadal działają, bo subskrypcja należy do Twojego konta w sklepie, a nie do konta glumea.

Wersją rozstrzygającą dla obu dróg są Warunki korzystania z usługi: anulowanie w sekcji 15.6, zwroty w sekcji 15.7, łącznie ze ścieżkami na komputerze oraz z tym, że anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie, ale nie skraca okresu, który jest już opłacony.

Co zostaje usunięte, a co pozostaje

Gdzie	Co się dzieje
Nasza baza danych	Twoje konto i każdy powiązany z nim rekord zostają faktycznie usunięte, a nie tylko oznaczone jako ukryte.
Nasze kopie zapasowe serwera	Kopia zapasowa wykonana przed usunięciem konta nadal zawiera to konto, dopóki ta kopia nie wygaśnie: 7 dni. Pojedyncze wiersze nie są usuwane z istniejących kopii zapasowych, a przywrócenie awaryjne może tymczasowo przywrócić usunięte wiersze.
Twoje urządzenie	Usunięcie konta w Aplikacji czyści na tym urządzeniu jej lokalną bazę danych, dane logowania i zapisane preferencje. Prośba wysłana e-mailem usuwa dane po stronie serwera, ale nie może wymazać kopii już zapisanej na urządzeniu. Wyczyszczenie zapisanych preferencji analityki lub diagnostyki nie wyłącza w sposób niezawodny pakietu SDK, który został już uruchomiony, aż do zakończenia działającego procesu. Jeśli nadal masz dostęp, najpierw wyeksportuj dane.
Apple / Google	Twoja subskrypcja i historia płatności należą do Twojego konta w sklepie i pozostają u nich, zgodnie z ich własnymi zasadami. Nigdy nie otrzymujemy Twoich danych płatniczych i nie możemy usunąć niczego, co jest tam przechowywane.
RevenueCat	Usuwamy z naszej bazy danych zapisy powiadomień o subskrypcji dla Twojego konta i żądamy usunięcia rekordu subskrybenta w RevenueCat. Jeśli RevenueCat jest niedostępny, żądanie pozostaje w kolejce do ponowienia. Rozliczenia ze sklepów pozostają u Apple lub Google.
Diagnostyka	Jeśli raportowanie błędów działało, wcześniejsze raporty o awariach mogą nadal istnieć. Nie zawierają imienia, adresu e-mail ani identyfikatora konta glumea skonfigurowanego przez nasz kod, więc nie ma obsługiwanego sposobu wyszukania raportów jednej osoby. Awarie natywne mogą zawierać pola SDK lub platformy spoza filtra Aplikacji.
Analityka produktowa	Żądamy usunięcia profilu PostHog powiązanego z Twoim kontem, wraz z jego zdarzeniami i nagraniami. Żądanie może zakończyć się asynchronicznie albo pozostać w kolejce do ponowienia, jeśli PostHog jest niedostępny. Zdarzenia sprzed zalogowania używają osobnego, pseudonimowego identyfikatora urządzenia.
Kopie zrobione przez Ciebie	Każde wyeksportowane przez Ciebie archiwum `.glumea`, plik CSV czy PDF należy do Ciebie i zostaje tam, gdzie je zapisano. Nie mamy do niego dostępu i nie możemy go usunąć.

Twoje pozostałe opcje

Usunięcie konta to nie jedyna kontrola w Aplikacji. Analitykę użycia i Raportowanie błędów wyłączysz w Ustawieniach → Dane i prywatność → Prywatność i diagnostyka. Sterowanie synchronizacją w chmurze znajdziesz w panelu Synchronizacja w chmurze, który otwierasz przyciskiem chmury na ekranie Podsumowanie albo Historia. Polityka prywatności opisuje te kontrole i ich obecne ograniczenia.

Pytania

W sprawie próśb o usunięcie konta i ogólnych pytań napisz na [email protected]. Polityka prywatności opisuje dostępne kontrole.

Polityka prywatności danych zdrowotnych konsumenta stanu Waszyngton opisuje ustawowy 45-dniowy termin odpowiedzi i wymóg odwołania. Informacja o prywatności danych zdrowotnych konsumenta w Nevadzie opisuje 30-dniowy termin usunięcia po uwierzytelnieniu. Obie informacje wskazują, gdzie wdrożone kontrole nie spełniają pełnej procedury ustawowej.