Excluir sua conta glumea

Você pode excluir sua conta glumea dentro do App, ou solicitar a exclusão por e-mail sem reinstalá-lo. Esta página explica as duas vias e o que acontece com seus dados.

Antes de começar: isto não pode ser desfeito

Excluir a conta remove os dados dela do nosso banco de dados de produção. A via dentro do app também limpa os dados locais naquele dispositivo. Uma solicitação por e-mail não consegue apagar os dados armazenados nos seus dispositivos. Backups existentes, registros das lojas e alguns registros de prestadores podem permanecer, conforme descrito abaixo. A exclusão em produção não tem nenhuma via de recuperação voltada ao usuário.

Se você puder precisar desses registros depois, para a sua equipe de saúde, por exemplo, exporte-os antes. No App, Configurações → Dados e privacidade → Importar e exportar dados cria um arquivo .glumea criptografado com seus registros, medicamentos, perfil, metas terapêuticas e lembretes; as configurações do app, como unidades, idioma e tema, não estão nele. As telas de glicose também podem exportar um CSV ou um PDF.

Um arquivo .glumea só pode ser importado de volta na conta que o criou. Depois que essa conta se for, nada mais pode abrir o arquivo, nem você, nem uma nova conta glumea, nem sua equipe de saúde, porque ele é um contêiner criptografado e não um documento legível. Portanto, se você quer registros que ainda possa ler depois, exporte também um CSV ou um PDF. Salve os arquivos em algum lugar fora do App antes de continuar.

Se você tem o App instalado

1. Abra Configurações → Conta.
2. Toque em Excluir conta na parte de baixo da tela.
3. Digite a palavra de confirmação mostrada na tela e toque em Excluir conta de novo para confirmar.

O App exclui sua conta nos nossos servidores primeiro, e só apaga a cópia no seu dispositivo depois que isso for bem-sucedido. Se o servidor não puder ser alcançado, nada é excluído e você pode tentar de novo mais tarde.

Se você só quer remover a cópia na nuvem

Abra o painel Sincronização na nuvem pelo botão de nuvem no topo da tela Resumo ou Histórico, desative a chave Sincronização, depois toque em excluí-los na linha logo abaixo e confirme com Excluir. O App insiste em que a chave esteja desativada antes, para que a exclusão não dispute com um envio já em andamento, e avisa se não houver nada no servidor para excluir.

Isso apaga os registros, catálogos de medicamentos e agendas de medicamentos que mantemos em nossos servidores. Não exclui sua conta: seu e-mail, seu perfil e suas metas de glicose permanecem conosco, e o diário no seu celular é mantido. Se você reativar a Sincronização na nuvem depois, o App envia todo esse diário de volta aos nossos servidores.

Use esta via se você quer parar de usar a sincronização na nuvem, mas continuar usando o glumea.

A sincronização também pode parar por conta própria, sem você desativar nada. Se sua sessão expirar, o App não desconecta você e nada é excluído, ele apenas pausa a sincronização. O painel Sincronização na nuvem então mostra “Sessão expirada, então nada está sendo sincronizado. Entre novamente para retomar.”, e a chave continua ativada mas mostra Pausada. Você ainda pode desativá-la, mas não pode reativá-la nem excluir a cópia do servidor até entrar de novo. Seu diário permanece no seu celular e o que já está em nossos servidores permanece lá; nada novo se junta a isso. Portanto, se você conta com a cópia na nuvem para sobreviver à perda do celular, vale a pena abrir esse painel de vez em quando.

Se você não tem mais o App

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Delete my account. Inclua o e-mail vinculado à sua conta glumea, se você o souber. Você não precisa reinstalar o App nem entrar na conta. Por favor, não envie sua senha nem seus registros de saúde.

Confirmaremos o recebimento da sua solicitação e entraremos em contato para verificar que a conta é sua. Depois da verificação, excluiremos a conta e os dados associados dos nossos sistemas de produção e solicitaremos a exclusão ao RevenueCat e ao PostHog. Responderemos sem demora injustificada, geralmente em até um mês após o recebimento da sua solicitação. Se precisarmos de mais informações ou tivermos de reter um registro específico, explicaremos isso na nossa resposta. Você pode usar esta via mesmo que não tenha mais acesso ao e-mail vinculado à sua conta, embora precisemos de outra forma de verificar a titularidade antes de excluí-la.

Excluir sua conta glumea não cancela uma assinatura ativa da loja. Siga separadamente os passos de cancelamento abaixo.

Cancele sua assinatura separadamente

Excluir sua conta glumea não cancela uma assinatura do glumea+ e não a reembolsa.

O glumea+ é comprado pela Apple App Store ou pelo Google Play, e a assinatura pertence à conta da loja que a comprou, não à sua conta glumea. Cancele-a lá antes de excluir sua conta glumea:

• iPhone ou iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → glumea → Cancelar assinatura.
• Android: Google Play → sua foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → glumea → Cancelar assinatura.

Se você já excluiu sua conta, os passos de cancelamento acima ainda funcionam, a assinatura pertence à sua conta da loja, não à sua conta glumea.

Os Termos de Serviço são a versão que vale para as duas vias, o cancelamento na seção 15.6, os reembolsos na seção 15.7, incluindo as vias pelo computador, e o fato de que cancelar interrompe a próxima renovação sem encurtar o período que você já pagou.

O que é excluído, e o que permanece

Onde	O que acontece
Nosso banco de dados	Sua conta e todos os registros vinculados a ela são excluídos de vez, não marcados como ocultos.
Nossos backups do servidor	Um backup feito antes da exclusão da conta ainda contém a conta até esse backup expirar: 7 dias. Linhas individuais não são removidas dos backups existentes, e uma restauração de recuperação de desastres pode reintroduzir temporariamente linhas excluídas.
Seu dispositivo	Excluir a conta dentro do App limpa o banco de dados local, as credenciais de login e as preferências armazenadas naquele dispositivo. Uma solicitação por e-mail exclui os dados do lado do servidor, mas não consegue apagar uma cópia já armazenada em um dispositivo. Limpar as preferências armazenadas de análise de uso ou de diagnósticos não desativa de forma confiável um SDK que já havia sido inicializado até o processo em execução terminar. Exporte antes se você ainda tem acesso.
Apple / Google	Sua assinatura e seu histórico de pagamentos pertencem à sua conta da loja e permanecem com eles, segundo as políticas deles. Nunca recebemos seus dados de pagamento e não podemos excluir nada que esteja lá.
RevenueCat	Excluímos do nosso banco de dados os registros de notificações de assinatura da sua conta e solicitamos a exclusão do registro de assinante do RevenueCat. Se o RevenueCat estiver indisponível, a solicitação permanece enfileirada para nova tentativa. Os registros de cobrança da loja permanecem com a Apple ou o Google.
Diagnósticos	Se o relatório de erros estava em execução, relatórios de falhas passados ainda podem existir. Eles não carregam nome, e-mail nem identificador de conta glumea configurados pelo nosso código, portanto não há busca suportada pelos relatórios de uma pessoa. Falhas nativas podem conter campos do SDK ou da plataforma fora do filtro do App.
Análise de uso do produto	Solicitamos a exclusão do perfil do PostHog vinculado à sua conta, incluindo seus eventos e gravações. A solicitação pode terminar de forma assíncrona ou permanecer enfileirada para nova tentativa se o PostHog estiver indisponível. Os eventos anteriores ao login usam um identificador pseudônimo de dispositivo separado.
Cópias que você fez	Qualquer arquivo .glumea, CSV ou PDF que você exportou é seu e permanece onde você o salvou. Não temos acesso a ele e não podemos excluí-lo.

Suas outras opções

Excluir sua conta não é o único controle no App. A Análise de uso e o Relatório de erros podem ser desativados em Configurações → Dados e privacidade → Privacidade e diagnóstico. Os controles da sincronização na nuvem estão no painel Sincronização na nuvem, aberto pelo botão de nuvem na tela Resumo ou Histórico. A Política de Privacidade descreve os controles e suas limitações atuais.

Dúvidas

Para solicitações de exclusão de conta e dúvidas gerais, envie um e-mail para [email protected]. A Política de Privacidade descreve os controles disponíveis.

A Política de Privacidade de Dados de Saúde do Consumidor de Washington descreve o prazo legal de resposta de 45 dias e a exigência de recurso. O Aviso de Privacidade de Dados de Saúde do Consumidor de Nevada descreve seu prazo de exclusão de 30 dias após a autenticação. Os dois avisos identificam onde os controles implementados não atendem ao processo legal completo.