Eliminare il tuo account glumea

Puoi eliminare il tuo account glumea dall’interno dell’App, oppure richiedere l’eliminazione per e-mail senza reinstallarla. Questa pagina spiega entrambe le vie e che cosa accade ai tuoi dati.

Prima di iniziare: non si può annullare

Eliminare l’account rimuove i suoi dati dal nostro database di produzione. La via nell’app cancella anche i dati locali su quel dispositivo. Una richiesta per e-mail non può cancellare i dati conservati sui tuoi dispositivi. Backup esistenti, registri degli store e alcuni registri dei fornitori possono restare, come descritto più avanti. L’eliminazione dalla produzione non ha alcuna via di recupero per l’utente.

Se potresti aver bisogno di quei registri in seguito, per esempio per il tuo team di cura, esportali prima. Nell’App, Impostazioni → Dati e privacy → Importazione ed esportazione dei dati crea un archivio .glumea cifrato con le tue voci, i farmaci, il profilo, gli obiettivi della terapia e i promemoria; le impostazioni dell’app come unità, lingua e tema non ci sono. Le schermate della glicemia possono anche esportare un CSV o un PDF.

Un file .glumea può essere reimportato solo nell’account che lo ha creato. Una volta sparito quell’account, nulla può aprire di nuovo il file, né tu, né un nuovo account glumea, né il tuo team di cura, perché è un contenitore cifrato e non un documento leggibile. Quindi, se vuoi registri che potrai ancora leggere in seguito, esporta anche un CSV o un PDF. Salva i file in un posto fuori dall’App prima di continuare.

Se hai l’App installata

1. Apri Impostazioni → Account.
2. Tocca Elimina account in fondo alla schermata.
3. Digita la parola di conferma mostrata sullo schermo, poi tocca di nuovo Elimina account per confermare.

L’App elimina prima il tuo account sui nostri server, e cancella la copia sul tuo dispositivo solo dopo che l’operazione è riuscita. Se il server non è raggiungibile, non viene eliminato nulla e puoi riprovare più tardi.

Se vuoi rimuovere solo la copia cloud

Apri la schermata Sincronizzazione cloud con il pulsante cloud in alto nella schermata Riepilogo o Cronologia, disattiva l’interruttore Sincronizzazione, poi tocca eliminarli nella riga sotto e conferma con Elimina. L’App richiede che l’interruttore sia prima disattivato, in modo che la cancellazione non possa entrare in conflitto con un caricamento già in corso, e ti dirà se sul server non c’è nulla da eliminare.

Questo cancella le voci, i cataloghi dei farmaci e i programmi dei farmaci che conserviamo sui nostri server. Non elimina il tuo account: il tuo indirizzo e-mail, il tuo profilo e i tuoi obiettivi glicemici restano presso di noi, e il diario sul tuo telefono viene conservato. Se in seguito riattivi la Sincronizzazione cloud, l’App ricarica sui nostri server l’intero diario.

Usa questa via se vuoi smettere di usare la sincronizzazione cloud ma continuare a usare glumea.

La sincronizzazione può anche fermarsi da sola, senza che tu disattivi nulla. Se la tua sessione scade, l’App non ti fa uscire dall’account e non viene eliminato nulla, mette invece in pausa la sincronizzazione. La schermata Sincronizzazione cloud mostra allora «Sessione scaduta, quindi non viene sincronizzato nulla. Accedi di nuovo per riprendere.», e l’interruttore resta attivo ma riporta In pausa. Puoi ancora disattivarlo, ma non puoi riattivarlo né eliminare la copia sul server finché non accedi di nuovo. Il tuo diario resta sul telefono e ciò che è già sui nostri server vi resta; nulla di nuovo si aggiunge. Quindi, se conti sulla copia cloud per sopravvivere alla perdita del telefono, vale la pena aprire ogni tanto quella schermata.

Se non hai più l’App

Scrivi a [email protected] con l’oggetto Delete my account. Indica l’indirizzo e-mail collegato al tuo account glumea, se lo conosci. Non devi reinstallare l’App né accedere. Non inviarci la password né i tuoi registri sanitari.

Confermeremo la ricezione della tua richiesta e ti contatteremo per verificare che l’account sia tuo. Dopo la verifica, elimineremo l’account e i dati associati dai nostri sistemi di produzione e richiederemo l’eliminazione a RevenueCat e PostHog. Risponderemo senza ingiustificato ritardo, in genere entro un mese dalla ricezione della tua richiesta. Se ci servono altre informazioni o dobbiamo conservare un determinato record, lo spiegheremo nella nostra risposta. Puoi usare questa via anche se non hai più accesso all’e-mail collegata al tuo account, anche se ci servirà un altro modo per verificare la titolarità prima di eliminarlo.

Eliminare il tuo account glumea non disdice un abbonamento attivo presso lo store. Segui separatamente i passaggi di disdetta qui sotto.

Disdici l’abbonamento separatamente

Eliminare il tuo account glumea non disdice un abbonamento a glumea+ e non lo rimborsa.

glumea+ si acquista tramite l’Apple App Store o Google Play, e l’abbonamento appartiene all’account dello store che lo ha acquistato, non al tuo account glumea. Disdicilo lì prima di eliminare il tuo account glumea:

• iPhone o iPad: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → glumea → Annulla abbonamento.
• Android: Google Play → la tua immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → glumea → Annulla abbonamento.

Se hai già eliminato il tuo account, i passaggi di disdetta qui sopra funzionano comunque, l’abbonamento appartiene al tuo account dello store, non al tuo account glumea.

I Termini di servizio sono la versione di riferimento di entrambe le vie, la disdetta nella sezione 15.6, i rimborsi nella sezione 15.7, comprese le vie da computer, e il fatto che la disdetta ferma il rinnovo successivo senza accorciare il periodo che hai già pagato.

Che cosa viene eliminato, e che cosa resta

Dove	Che cosa accade
Il nostro database	Il tuo account e ogni record collegato vengono eliminati definitivamente, non contrassegnati come nascosti.
I nostri backup dei server	Un backup effettuato prima dell’eliminazione dell’account contiene ancora l’account finché quel backup non scade: 7 giorni. Le singole righe non vengono rimosse dai backup esistenti, e un ripristino di emergenza può reintrodurre temporaneamente righe eliminate.
Il tuo dispositivo	Eliminare l’account dall’interno dell’App cancella su quel dispositivo il database locale, le credenziali di accesso e le preferenze memorizzate. Una richiesta per e-mail elimina i dati lato server ma non può cancellare una copia già conservata su un dispositivo. Azzerare le preferenze memorizzate di analisi o di diagnostica non disattiva in modo affidabile un SDK già inizializzato finché il processo in esecuzione non termina. Esporta prima se hai ancora accesso.
Apple / Google	Il tuo abbonamento e la cronologia dei pagamenti appartengono al tuo account dello store e restano presso di loro in base alle loro politiche. Non riceviamo mai i tuoi dati di pagamento e non possiamo eliminare nulla di ciò che vi è conservato.
RevenueCat	Eliminiamo dal nostro database i record delle notifiche di abbonamento del tuo account e richiediamo l’eliminazione del record dell’abbonato presso RevenueCat. Se RevenueCat non è disponibile, la richiesta resta in coda per un nuovo tentativo. I registri di fatturazione dello store restano presso Apple o Google.
Diagnostica	Se la segnalazione degli errori era attiva, le segnalazioni di arresti anomali passati possono ancora esistere. Non contengono nome, indirizzo e-mail né identificatore dell’account glumea configurati dal nostro codice, quindi non esiste una ricerca supportata per le segnalazioni di una singola persona. Gli arresti anomali nativi possono contenere campi dell’SDK o della piattaforma fuori dal filtro dell’App.
Analisi del prodotto	Richiediamo l’eliminazione del profilo PostHog collegato al tuo account, compresi i suoi eventi e le sue registrazioni. La richiesta può concludersi in modo asincrono o restare in coda per un nuovo tentativo se PostHog non è disponibile. Gli eventi precedenti all’accesso usano un identificatore pseudonimo del dispositivo separato.
Copie che hai fatto	Qualsiasi archivio .glumea, CSV o PDF che hai esportato è tuo e resta dove lo hai salvato. Non vi abbiamo accesso e non possiamo eliminarlo.

Le tue altre opzioni

Eliminare il tuo account non è l’unico controllo nell’App. Analisi di utilizzo e Segnalazione errori possono essere disattivate in Impostazioni → Dati e privacy → Privacy e diagnostica. I controlli della sincronizzazione cloud sono nella schermata Sincronizzazione cloud aperta dal pulsante cloud nella schermata Riepilogo o Cronologia. L’Informativa sulla privacy descrive i controlli e i loro limiti attuali.

Domande

Per le richieste di eliminazione dell’account e le domande generali, scrivi a [email protected]. L’Informativa sulla privacy descrive i controlli disponibili.

L’Informativa sui dati sanitari dei consumatori di Washington descrive il termine di risposta di 45 giorni previsto dalla legge e il requisito del ricorso. L’Informativa sui dati sanitari dei consumatori del Nevada descrive il suo termine di eliminazione di 30 giorni dopo l’autenticazione. Entrambe le informative indicano dove i controlli attivati non soddisfano l’intero processo previsto dalla legge.