Eliminar tu cuenta de glumea

Puedes eliminar tu cuenta de glumea dentro de la App, o solicitar su eliminación por correo sin tener que reinstalarla. Esta página explica las dos vías y qué ocurre con tus datos.

Antes de empezar: esto no se puede deshacer

Eliminar la cuenta quita sus datos de nuestra base de datos de producción. La vía dentro de la app también borra los datos locales de ese dispositivo. Una solicitud por correo no puede borrar los datos almacenados en tus dispositivos. Las copias de seguridad existentes, los registros de las tiendas y algunos registros de proveedores pueden persistir como se describe más abajo. La eliminación en producción no tiene ninguna vía de recuperación para el usuario.

Si puedes necesitar esos registros más adelante, por ejemplo para tu equipo médico, expórtalos primero. En la App, Configuración → Datos y privacidad → Importación y exportación de datos crea un archivo .glumea cifrado con tus registros, medicamentos, perfil, objetivos de terapia y recordatorios; los ajustes de la app, como las unidades, el idioma y el tema, no están incluidos. Las pantallas de glucosa también pueden exportar un CSV o un PDF.

Un archivo .glumea solo puede importarse de nuevo en la cuenta que lo creó. Cuando esa cuenta ya no exista, nada podrá volver a abrir el archivo: ni tú, ni una cuenta nueva de glumea, ni tu equipo médico, porque es un contenedor cifrado y no un documento legible. Así que, si quieres registros que aún puedas leer después, exporta también un CSV o un PDF. Guarda los archivos en algún lugar fuera de la App antes de continuar.

Si tienes la App instalada

1. Abre Configuración → Cuenta.
2. Toca Eliminar cuenta en la parte inferior de la pantalla.
3. Escribe la palabra de confirmación que aparece en la pantalla y vuelve a tocar Eliminar cuenta para confirmar.

La App elimina primero tu cuenta en nuestros servidores y solo borra la copia de tu dispositivo cuando eso ha salido bien. Si no se puede llegar al servidor, no se elimina nada y puedes volver a intentarlo más tarde.

Si solo quieres quitar la copia en la nube

Abre la hoja de Sincronización en la nube con el botón de la nube en la parte superior de la pantalla Resumen o Historial, desactiva el interruptor Sincronización, toca después eliminarlos en la línea que hay debajo y confirma con Eliminar. La App exige que el interruptor esté desactivado antes, para que el borrado no compita con una subida que ya esté en curso, y te avisará si no hay nada en el servidor que eliminar.

Esto borra las entradas, los catálogos de medicamentos y los horarios de medicación que tenemos en nuestros servidores. No elimina tu cuenta: tu correo electrónico, tu perfil y tus objetivos de glucosa siguen con nosotros, y se conserva el diario de tu teléfono. Si más adelante vuelves a activar la Sincronización en la nube, la App sube de nuevo todo ese diario a nuestros servidores.

Usa esta vía si quieres dejar de usar la sincronización en la nube pero seguir usando glumea.

La sincronización también puede detenerse por sí sola, sin que desactives nada. Si tu sesión caduca, la App no cierra tu sesión y no se elimina nada, sino que aparca la sincronización. La hoja de Sincronización en la nube muestra entonces «La sesión ha expirado: no se está sincronizando nada. Vuelve a iniciar sesión.» y el interruptor sigue activado pero indica En pausa. Aún puedes desactivarlo, pero no puedes volver a activarlo ni eliminar la copia del servidor hasta que vuelvas a iniciar sesión. Tu diario se queda en tu teléfono y lo que ya está en nuestros servidores se queda allí; nada nuevo se suma. Por eso, si cuentas con la copia en la nube para sobrevivir a la pérdida del teléfono, conviene abrir esa hoja de vez en cuando.

Si ya no tienes la App

Escribe a [email protected] con el asunto Delete my account. Incluye el correo electrónico vinculado a tu cuenta de glumea si lo sabes. No necesitas reinstalar la App ni iniciar sesión. Por favor, no envíes tu contraseña ni tus registros de salud.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo para verificar que la cuenta es tuya. Tras la verificación, eliminaremos la cuenta y sus datos asociados de nuestros sistemas de producción y solicitaremos la eliminación a RevenueCat y PostHog. Responderemos sin dilación indebida, por lo general en el plazo de un mes desde que recibamos tu solicitud. Si necesitamos más información o debemos conservar un registro concreto, lo explicaremos en nuestra respuesta. Puedes usar esta vía aunque ya no puedas acceder al correo vinculado a tu cuenta, aunque en ese caso necesitaremos otra forma de verificar la titularidad antes de eliminarla.

Eliminar tu cuenta de glumea no cancela una suscripción activa de la tienda. Sigue por separado los pasos de cancelación que figuran a continuación.

Cancela tu suscripción por separado

Eliminar tu cuenta de glumea no cancela una suscripción a glumea+ ni la reembolsa.

glumea+ se compra a través de Apple App Store o Google Play, y la suscripción pertenece a la cuenta de la tienda que la compró, no a tu cuenta de glumea. Cancélala allí antes de eliminar tu cuenta de glumea:

• iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → glumea → Cancelar suscripción.
• Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → glumea → Cancelar suscripción.

Si ya has eliminado tu cuenta, los pasos de cancelación anteriores siguen funcionando: la suscripción pertenece a tu cuenta de la tienda, no a tu cuenta de glumea.

Las Condiciones del servicio son la versión que prevalece sobre ambas vías: la cancelación en la sección 15.6, los reembolsos en la sección 15.7, incluidas las vías desde el ordenador, y el hecho de que cancelar detiene la siguiente renovación sin acortar el periodo que ya has pagado.

Qué se elimina y qué permanece

Dónde	Qué ocurre
Nuestra base de datos	Tu cuenta y todos los registros vinculados a ella se eliminan por completo, no se marcan como ocultos.
Nuestras copias de seguridad del servidor	Una copia de seguridad hecha antes de eliminar la cuenta sigue conteniendo la cuenta hasta que esa copia caduque: 7 días. Las filas individuales no se quitan de las copias de seguridad existentes, y una restauración de recuperación ante desastres puede reintroducir temporalmente filas eliminadas.
Tu dispositivo	Eliminar la cuenta dentro de la App borra en ese dispositivo su base de datos local, las credenciales de inicio de sesión y las preferencias guardadas. Una solicitud por correo elimina los datos del servidor pero no puede borrar una copia ya almacenada en un dispositivo. Borrar las preferencias de análisis o diagnóstico guardadas no desactiva de forma fiable un SDK que ya estaba inicializado hasta que termina el proceso en ejecución. Exporta primero si todavía tienes acceso.
Apple / Google	Tu suscripción y tu historial de pagos pertenecen a tu cuenta de la tienda y permanecen con ella según sus propias políticas. Nunca recibimos tus datos de pago y no podemos eliminar nada de lo que se conserve allí.
RevenueCat	Eliminamos de nuestra base de datos los registros de notificaciones de suscripción de tu cuenta y solicitamos la eliminación del registro de suscriptor de RevenueCat. Si RevenueCat no está disponible, la solicitud queda en cola para reintentarse. Los registros de facturación de la tienda permanecen en Apple o Google.
Diagnóstico	Si se ejecutó el informe de errores, pueden seguir existiendo informes de fallos anteriores. No llevan nombre, correo electrónico ni identificador de cuenta de glumea configurado por nuestro código, así que no hay una búsqueda admitida de los informes de una persona concreta. Los fallos nativos pueden contener campos del SDK o de la plataforma fuera del filtro de la App.
Análisis de producto	Solicitamos la eliminación del perfil de PostHog vinculado a tu cuenta, con sus eventos y grabaciones. La solicitud puede terminar de forma asíncrona o quedar en cola para reintentarse si PostHog no está disponible. Los eventos previos al inicio de sesión usan un identificador pseudónimo del dispositivo distinto.
Copias que hiciste	Cualquier archivo .glumea, CSV o PDF que exportaste es tuyo y permanece donde lo guardaste. No tenemos acceso a él y no podemos eliminarlo.

Tus otras opciones

Eliminar tu cuenta no es el único control de la App. Análisis de uso e Informes de errores se pueden desactivar en Configuración → Datos y privacidad → Privacidad y diagnóstico. Los controles de la sincronización en la nube están en la hoja de Sincronización en la nube que se abre desde el botón de la nube en la pantalla Resumen o Historial. La Política de privacidad describe los controles y sus limitaciones actuales.

Preguntas

Para solicitudes de eliminación de cuenta y preguntas generales, escribe a [email protected]. La Política de privacidad describe los controles disponibles.

La Política de privacidad de datos de salud del consumidor de Washington describe el plazo legal de respuesta de 45 días y el requisito de recurso. El Aviso de privacidad de datos de salud del consumidor de Nevada describe su plazo de eliminación de 30 días tras la autenticación. Ambos avisos indican dónde los controles implementados no cumplen el proceso legal completo.