Удаление аккаунта glumea

Вы можете удалить аккаунт glumea сами, в любой момент, не спрашивая нас и не объясняя причин. Путей два — из Приложения и по электронной почте, если оно у вас больше не установлено. Здесь описано, как это сделать, а также что удаляется, что нет и когда.

Прежде чем начать: это нельзя отменить

Удаление аккаунта навсегда стирает ваш дневник. Измерения глюкозы, записи о еде и инсулине, лекарства и история веса — всё это удаляется. Восстановления нет, и вернуть их вам потом мы тоже не сможем.

Если эти записи могут понадобиться вам позже — например, вашей медицинской команде, — сначала экспортируйте их. В Приложении раздел Настройки → Данные и конфиденциальность → Импорт и экспорт данных создаёт зашифрованный архив .glumea с вашими записями, лекарствами, профилем, целями терапии и напоминаниями; настроек приложения — таких как единицы, язык и тема — в нём нет. С экранов глюкозы можно также выгрузить CSV или PDF.

Файл .glumea можно импортировать только обратно в тот аккаунт, который его создал. Как только этого аккаунта не станет, открыть файл не сможет уже ничто — ни вы, ни новый аккаунт glumea, ни ваша медицинская команда: это зашифрованный контейнер, а не читаемый документ. Поэтому, если вам нужны записи, которые вы сможете прочитать потом, выгрузите ещё и CSV или PDF. Сохраните файлы куда-нибудь вне Приложения, прежде чем продолжать.

Если Приложение установлено

Откройте Настройки → Данные аккаунта.
Нажмите Удалить аккаунт внизу экрана.
Введите слово для подтверждения, показанное в диалоге, и подтвердите.

Приложение сначала удаляет ваш аккаунт на наших серверах и стирает копию на вашем устройстве только после того, как это удалось. Если сервер недоступен, не удаляется ничего, и вы сможете попробовать позже.

Если вы хотите удалить только копию в облаке

Откройте панель Синхронизация кнопкой с облаком вверху экрана «Сводка» или «История», выключите переключатель Облачная синхронизация, затем нажмите ссылку удалить свои данные под ним и подтвердите. Приложение требует, чтобы переключатель был выключен заранее, — так удаление не столкнётся с уже идущей отправкой, — и скажет вам, если на сервере удалять нечего.

Это стирает записи, каталоги лекарств и расписания приёма лекарств, которые хранятся у нас на серверах. Аккаунт при этом не удаляется: ваш адрес электронной почты, ваш профиль и ваши цели по глюкозе остаются у нас, а дневник на телефоне сохраняется. Если позже вы снова включите переключатель Облачная синхронизация, Приложение выгрузит весь этот дневник обратно на наши серверы.

Выбирайте этот путь, если хотите отказаться от облачной синхронизации, но продолжать пользоваться glumea.

Синхронизация может остановиться и сама, без того чтобы вы что-то выключали. Если ваша сессия истекает, Приложение не выводит вас из аккаунта и ничего не удаляет — оно ставит синхронизацию на паузу. Панель «Синхронизация» тогда показывает «Сессия истекла - синхронизация остановлена. Войдите снова, чтобы возобновить.», переключатель остаётся включённым, но подписан «На паузе», и ни им, ни ссылкой удалить свои данные нельзя воспользоваться, пока вы не войдёте снова. Ваш дневник остаётся на телефоне, а то, что уже есть на наших серверах, там и остаётся; нового туда ничего не добавляется. Поэтому, если вы рассчитываете, что копия в облаке переживёт потерю телефона, стоит время от времени открывать эту панель.

Если Приложения у вас больше нет

Напишите нам на [email protected] с того адреса, который использует ваш аккаунт glumea, и попросите удалить аккаунт.

В ответ мы отправим одноразовый код на этот же адрес и удалим аккаунт, как только вы пришлёте его обратно. Удаление нельзя отменить, а без кода стереть ваш дневник смог бы любой, кто знает ваш адрес электронной почты. Если вы больше не можете получать почту на этот адрес, скажите нам — мы найдём другой способ установить, что аккаунт ваш, и не удалим аккаунт, принадлежность которого запрашивающему мы не можем подтвердить.

Подтверждённый запрос мы выполняем в срок, который отводит нам законодательство о защите данных: обычно один месяц, с возможностью продления, если запрос сложный, — и мы сообщаем вам в течение этого первого месяца, если продление нам нужно. Если вы находитесь в штате Вашингтон или Невада, вместо этого применяется собственный срок вашего штата, и его излагает Политика конфиденциальности потребительских данных о здоровье.

Отмените подписку отдельно

Удаление аккаунта glumea не отменяет подписку glumea+ и не возвращает за неё деньги.

glumea+ покупается через Apple App Store или Google Play, и подписка принадлежит тому аккаунту магазина, который её купил, а не вашему аккаунту glumea. Отмените её там, прежде чем удалять аккаунт glumea:

iPhone или iPad: Настройки → ваше имя → Подписки → glumea → Отменить подписку.
Android: Google Play → фото вашего профиля → Платежи и подписки → Подписки → glumea → Отменить подписку.

Если аккаунт вы уже удалили, шаги по отмене выше всё равно работают — подписка принадлежит вашему аккаунту в магазине, а не вашему аккаунту glumea.

Окончательно оба пути описаны в Условиях обслуживания — отмена в разделе 15.6, возвраты в разделе 15.7, — включая пути через компьютер и то, что отмена останавливает следующее продление, но не сокращает период, который вы уже оплатили.

Что удаляется, а что остаётся

Где	Что происходит
Наша база данных	Ваш аккаунт и каждая связанная с ним запись удаляются полностью, а не помечаются скрытыми.
Резервные копии на наших серверах	Резервная копия, сделанная до того, как вы удалили аккаунт, всё ещё содержит его — столько, сколько эта копия хранится: 7 дней. Мы никогда не используем резервную копию, чтобы вернуть удалённый аккаунт.
Ваше устройство	Приложение очищает свою локальную базу данных и удаляет ваши учётные данные для входа и ваши настройки приложения. Ничего не остаётся в стороне: ваши выборы Аналитика использования и Отчёты об ошибках уходят вместе со всем остальным и возвращаются в выключенное состояние, так что следующий аккаунт на этом телефоне начинает с выключенного, а не наследует выбор, которого он никогда не делал. Удаление аккаунта — не единственное, что очищает эту базу: то же делает выход из аккаунта, а также вход под другим аккаунтом на этом устройстве, который уничтожает дневник аккаунта, бывшего здесь до этого. Что бы из этих трёх вы ни собирались сделать — сначала экспортируйте данные.
Apple / Google	Ваша подписка и история платежей принадлежат вашему аккаунту в магазине и остаются у них по их собственным правилам. Мы никогда не получаем ваши платёжные данные и не можем удалить то, что хранится там.
RevenueCat	Наш бэкенд ведёт журнал уведомлений о покупках, которые присылают нам магазины. В каждой записи есть идентификатор вашего аккаунта glumea и всё уведомление целиком, и каскадное удаление в базе данных до неё не дотягивается; запланированное задание удаляет каждую запись через 90 дней после её поступления. RevenueCat также хранит собственную запись о подписчике под тем же идентификатором, и удаление вашего аккаунта до неё тоже не дотягивается. Напишите нам, если хотите очистить любое из двух, и мы это сделаем.
Диагностика	Если вы включали отчёты об ошибках, прошлые отчёты о сбоях могут всё ещё существовать. В них нет ни имени, ни адреса электронной почты, ни идентификатора аккаунта glumea, поэтому мы не можем найти отчёты, относящиеся к одному человеку, и удалить их. Сбои, зафиксированные операционной системой, а не Приложением, всё же могут нести идентификатор уровня устройства или установки, который мы не контролируем.
Продуктовая аналитика	Если вы включали аналитику, профиль аналитики, связанный с вашим аккаунтом, находится вне каскадного удаления в базе данных, поэтому удаление аккаунта его не убирает; напишите нам, и мы его удалим. События, записанные до вашего входа, несут псевдонимный идентификатор устройства, а не идентификатор вашего аккаунта, поэтому мы не можем обещать, что удаление профиля до них дотянется; всё, что останется, устаревает по срокам хранения PostHog: 12 месяцев.
Копии, которые сделали вы	Любой архив `.glumea`, CSV или PDF, который вы выгрузили, — ваш и остаётся там, где вы его сохранили. У нас к нему нет доступа, и удалить его мы не можем.

Другие ваши возможности

Удаление аккаунта — не единственное, чем вы можете управлять. Аналитика использования и Отчёты об ошибках выключаются в разделе Настройки → Данные и конфиденциальность → Конфиденциальность и диагностика. Облачная синхронизация — и её выключение, чтобы всё осталось на вашем устройстве, и удаление копии в облаке — находится в панели «Синхронизация», которая открывается кнопкой с облаком вверху экрана «Сводка» или «История». Политика конфиденциальности описывает каждую из этих возможностей, а также ваши права по законодательству о защите данных.

Вопросы

Пишите на [email protected]. Если ваш вопрос про ваши данные, а не про удаление, Политика конфиденциальности, скорее всего, ответит быстрее.

Если вы находитесь в штате Вашингтон или Невада, Политика конфиденциальности потребительских данных о здоровье описывает то же право на удаление по закону вашего штата о данных о здоровье, и там же — остальная часть этого пути: 45 дней, в течение которых мы отвечаем, и как обжаловать, если мы отклоним запрос.