Удаление аккаунта glumea

Вы можете удалить аккаунт glumea внутри Приложения или запросить удаление по электронной почте, не устанавливая его заново. Эта страница объясняет оба пути и что происходит с вашими данными.

Прежде чем начать: это нельзя отменить

Удаление аккаунта убирает его данные из нашей рабочей базы данных. Путь через Приложение также очищает локальные данные на этом устройстве. Запрос по электронной почте не может стереть данные, хранящиеся на ваших устройствах. Существующие резервные копии, записи магазинов и некоторые записи поставщиков могут сохраняться, как описано ниже. У удаления из рабочей среды нет пути восстановления для пользователя.

Если эти записи могут понадобиться вам позже, например вашей медицинской команде, сначала экспортируйте их. В Приложении раздел Настройки → Данные и конфиденциальность → Импорт и экспорт данных создаёт зашифрованный архив .glumea с вашими записями, лекарствами, профилем, целями терапии и напоминаниями; настроек приложения, таких как единицы, язык и тема, в нём нет. С экранов глюкозы можно также экспортировать CSV или PDF.

Файл .glumea можно импортировать только обратно в тот аккаунт, который его создал. Как только этого аккаунта не станет, открыть файл больше не сможет ничто: ни вы, ни новый аккаунт glumea, ни ваша медицинская команда, потому что это зашифрованный контейнер, а не читаемый документ. Поэтому, если вам нужны записи, которые вы сможете прочитать потом, экспортируйте ещё и CSV или PDF. Сохраните файлы куда-нибудь вне Приложения, прежде чем продолжать.

Если Приложение установлено

Откройте Настройки → Аккаунт.
Нажмите Удалить аккаунт внизу экрана.
Введите слово для подтверждения, показанное на экране, затем ещё раз нажмите Удалить аккаунт, чтобы подтвердить.

Приложение сначала удаляет ваш аккаунт на наших серверах и стирает копию на вашем устройстве только после того, как это удалось. Если сервер недоступен, не удаляется ничего, и вы можете попробовать позже.

Если вы хотите удалить только копию в облаке

Откройте панель Облачная синхронизация кнопкой с облаком вверху экрана «Сводка» или «История», выключите переключатель Синхронизация, затем нажмите удалить их в строке под ним и подтвердите кнопкой Удалить. Приложение требует, чтобы переключатель был выключен заранее, чтобы стирание не столкнулось с уже идущей загрузкой, и скажет вам, если на сервере нечего удалять.

Это стирает записи, каталоги лекарств и расписания приёма лекарств, которые мы храним на наших серверах. Аккаунт при этом не удаляется: ваш адрес электронной почты, ваш профиль и ваши цели по глюкозе остаются у нас, а дневник на вашем телефоне сохраняется. Если вы позже снова включите Облачную синхронизацию, Приложение загрузит весь этот дневник обратно на наши серверы.

Выбирайте этот путь, если хотите перестать пользоваться облачной синхронизацией, но продолжать пользоваться glumea.

Синхронизация может остановиться и сама, без того чтобы вы что-то выключали. Если ваш сеанс истекает, Приложение не выводит вас из аккаунта и ничего не удаляется, оно ставит синхронизацию на паузу. Панель «Облачная синхронизация» тогда показывает «Сессия истекла, поэтому синхронизация остановлена. Войдите снова, чтобы её возобновить.», а переключатель остаётся включённым, но подписан «На паузе». Выключить его всё равно можно, но снова включить его или удалить серверную копию нельзя, пока вы не войдёте снова. Ваш дневник остаётся на телефоне, а то, что уже есть на наших серверах, там и остаётся; нового туда ничего не добавляется. Поэтому, если вы рассчитываете, что копия в облаке переживёт потерю телефона, стоит время от времени открывать эту панель.

Если Приложения у вас больше нет

Напишите на [email protected] с темой Delete my account. Укажите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом glumea, если вы его знаете. Вам не нужно заново устанавливать Приложение или входить в него. Пожалуйста, не присылайте свой пароль или записи о здоровье.

Мы подтвердим получение вашего запроса и свяжемся с вами, чтобы убедиться, что аккаунт ваш. После подтверждения мы удалим аккаунт и связанные с ним данные из наших рабочих систем и запросим удаление у RevenueCat и PostHog. Мы ответим без неоправданной задержки, как правило, в течение одного месяца после получения вашего запроса. Если нам понадобится дополнительная информация или мы должны будем сохранить определённую запись, мы объясним это в своём ответе. Вы можете воспользоваться этим путём, даже если у вас больше нет доступа к электронной почте, связанной с вашим аккаунтом, хотя перед удалением нам понадобится другой способ подтвердить принадлежность аккаунта.

Удаление вашего аккаунта glumea не отменяет действующую подписку в магазине. Выполните шаги отмены ниже отдельно.

Отмените подписку отдельно

Удаление вашего аккаунта glumea не отменяет подписку glumea+ и не возвращает за неё деньги.

glumea+ покупается через Apple App Store или Google Play, и подписка принадлежит аккаунту магазина, который её купил, а не вашему аккаунту glumea. Отмените её там до удаления аккаунта glumea:

iPhone или iPad: Настройки → ваше имя → Подписки → glumea → Отменить подписку.
Android: Google Play → изображение вашего профиля → Платежи и подписки → Подписки → glumea → Отменить подписку.

Если вы уже удалили свой аккаунт, шаги отмены выше всё равно работают: подписка принадлежит вашему аккаунту магазина, а не вашему аккаунту glumea.

Авторитетной версией обоих путей являются Условия обслуживания: отмена в разделе 15.6, возвраты в разделе 15.7, включая пути с компьютера, а также тот факт, что отмена останавливает следующее продление, не сокращая уже оплаченный период.

Что удаляется и что остаётся

Где	Что происходит
Наша база данных	Ваш аккаунт и каждая связанная с ним запись удаляются полностью, а не помечаются как скрытые.
Наши серверные резервные копии	Резервная копия, созданная до удаления аккаунта, содержит аккаунт, пока эта копия не истечёт: 7 дней. Отдельные строки из существующих резервных копий не удаляются, а восстановление после аварии может временно вернуть удалённые строки.
Ваше устройство	Удаление аккаунта внутри Приложения очищает на этом устройстве его локальную базу данных, учётные данные для входа и сохранённые настройки. Запрос по электронной почте удаляет данные на стороне сервера, но не может стереть копию, уже хранящуюся на устройстве. Сброс сохранённых настроек аналитики или диагностики не гарантированно отключает SDK, уже инициализированный, пока не завершится работающий процесс. Если у вас ещё есть доступ, сначала экспортируйте данные.
Apple / Google	История вашей подписки и платежей принадлежит вашему аккаунту магазина и остаётся у них по их собственным политикам. Мы никогда не получаем ваши платёжные данные и не можем удалить то, что хранится там.
RevenueCat	Мы удаляем из нашей базы данных записи об уведомлениях о подписке для вашего аккаунта и запрашиваем удаление записи подписчика в RevenueCat. Если RevenueCat недоступен, запрос остаётся в очереди на повтор. Платёжные записи магазина остаются у Apple или Google.
Диагностика	Если работали отчёты об ошибках, прошлые отчёты о сбоях могут всё ещё существовать. Они не несут имени, адреса электронной почты или идентификатора аккаунта glumea, заданных нашим кодом, поэтому поддерживаемого поиска отчётов одного человека нет. Нативные сбои могут содержать поля SDK или платформы вне фильтра Приложения.
Аналитика продукта	Мы запрашиваем удаление профиля PostHog, связанного с вашим аккаунтом, включая его события и записи. Запрос может завершиться асинхронно или остаться в очереди на повтор, если PostHog недоступен. События до входа используют отдельный псевдонимный идентификатор устройства.
Копии, которые вы сделали	Любой архив `.glumea`, CSV или PDF, который вы экспортировали, принадлежит вам и остаётся там, где вы его сохранили. У нас нет к нему доступа, и мы не можем его удалить.

Другие ваши возможности

Удаление аккаунта не единственное средство управления в Приложении. Аналитику использования и Отчёты об ошибках можно выключить в разделе Настройки → Данные и конфиденциальность → Конфиденциальность и диагностика. Управление облачной синхронизацией находится на панели «Облачная синхронизация», которая открывается кнопкой с облаком на экране «Сводка» или «История». Политика конфиденциальности описывает эти средства управления и их нынешние ограничения.

Вопросы

По запросам на удаление аккаунта и общим вопросам пишите на [email protected]. Политика конфиденциальности описывает доступные средства управления.

Политика конфиденциальности потребительских данных о здоровье штата Вашингтон описывает установленный законом 45-дневный срок ответа и требование об апелляции. Уведомление о конфиденциальности потребительских данных о здоровье для Невады описывает 30-дневный срок удаления после аутентификации. Оба уведомления указывают, где реализованные средства управления не удовлетворяют полному установленному законом процессу.