Условия обслуживания

На какие вопросы отвечает этот документ

Это договор. Он длинный, потому что договор подписки не может быть иным; вот вопросы, ради которых его открывают чаще всего, и места, где на каждый из них дан полный ответ.

• Что glumea на самом деле делает и чего делать не берётся? Разделы 3 и 8.
• Что я получаю бесплатно и во что мне обходится glumea+? Разделы 15.1 и 15.2.
• Что будет с моими данными, если я перестану платить? Раздел 15.12 — ничто из записанного вами не удаляется, не скрывается и не обрезается.
• Как отменить подписку и как вернуть деньги? Разделы 15.6 и 15.7; а если вы в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, раздел 15.9 даёт вам 14 дней, чтобы передумать по любой причине.
• Как уйти и что я забираю с собой? Разделы 13.1 и 13.3. Сначала отмена в магазине, потом экспорт, потом удаление.
• За что вы отвечаете? Разделы 10 и 11.

О том, что происходит с вашими персональными данными, читайте Политику конфиденциальности. О медицинских границах всего, что показывает Приложение, читайте Медицинское предупреждение.

1. Кто мы и с чем вы соглашаетесь

Добро пожаловать в glumea. glumea — мобильное приложение для самоконтроля диабета («Приложение»), которым управляет Paweł Milewski Software Development, ul. Franciszka Bohomolca 3 lok. 7, 31-416 Kraków, Польша («Оператор», а в этих условиях — «мы», «нас», «наш»). Полные контактные данные — в разделе 21. Эти Условия обслуживания («эти условия») — юридическое соглашение между вами и Paweł Milewski Software Development. Они распространяются на пользование:

• мобильным приложением glumea для iOS и Android, включая необязательную платную подписку glumea+ (раздел 15), и
• сайтом glumea.com («Сайт»), включая размещённые на нём правовые и информационные страницы.

Создавая аккаунт, устанавливая Приложение, пользуясь Приложением или покупая glumea+, вы соглашаетесь с этими условиями. Если вы не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь glumea. Простое чтение этих страниц на glumea.com не является согласием ни с чем.

Ещё два документа входят в ваши отношения с нами, и читать их следует вместе с этими условиями:

• наша Политика конфиденциальности, которая объясняет, как мы обращаемся с вашими персональными данными, и
• наше Медицинское предупреждение, которое простым языком описывает медицинские границы Приложения.

Если вы потребитель в штате Вашингтон, к вам также применяется наша Политика конфиденциальности потребительских данных о здоровье; если в Неваде — Уведомление о конфиденциальности потребительских данных о здоровье для Невады.

2. Кто может пользоваться, возраст и дееспособность

Вы можете пользоваться glumea, только если:

• вам не менее 16 лет — это условие сервиса, и оно не меняется от того, где вы живёте, и
• вы способны заключить обязывающий договор по применимому к вам праву либо ваш родитель или законный представитель согласился с этими условиями от вашего имени там, где это право того требует.

16 лет — наш минимум везде. Статья 8 GDPR позволяет государству — члену ЕС или ЕЭЗ установить возраст самостоятельного согласия на онлайн-услуги где угодно между 13 и 16 годами, и несколько государств установили его ниже 16. Наш минимум за ними не идёт: 16 лет для всех, поэтому мы никогда не опираемся на разрешение родителя для обработки данных ребёнка и не предлагаем ни одного пути, где такое разрешение было бы нужно.

Покупка — отдельный вопрос. Договорная дееспособность — возраст, с которого вы можете самостоятельно заключить платный договор, — обычно наступает в 18 лет. Поэтому, если вам 16 или 17, бесплатный аккаунт glumea вы можете завести сами, но для покупки glumea+ вам, как правило, понадобится согласие родителя или законного представителя, а там, где их согласие требуется, покупка без него недействительна.

glumea не адресовано детям. Если мы узнаем, что аккаунт создал человек младше 16 лет, мы удалим этот аккаунт и привязанные к нему данные на условиях, изложенных в Политике конфиденциальности.

3. Что такое glumea и чем оно не является

3.1 Что такое glumea

glumea — инструмент для ведения записей при самоконтроле. Он позволяет записывать и просматривать сведения о том, как вы ведёте свой диабет, в том числе:

• показатели глюкозы крови с необязательными контекстными метками и заметками,
• еду и потребление углеводов,
• дозы инсулина, дозы инъекционных препаратов (например, препаратов ГПП-1) и приём таблеток,
• массу тела,
• ваши личные каталоги лекарств и напоминания, и
• динамику и статистику, рассчитанные по внесённым вами данным, — например, «Время в диапазоне», «Расчётный HbA1c (GMI)», выведенный из вашей средней глюкозы, и оценку активного инсулина. Это оценки только для информирования: Приложение не рекомендует и не рассчитывает дозу, а «Расчётный HbA1c» — не лабораторный анализ (см. раздел 8). График глюкозы предлагает пять периодов; статистика для двух самых длинных из них, 30 и 90 дней, требует glumea+ (раздел 15.2).

Приложение также позволяет:

• импортировать записи о глюкозе, весе и питании из Apple Health или Health Connect, если вы решите их подключить. Это выключено, пока вы не включите, и работает только на чтение: glumea читает из Health и никогда ничего не пишет обратно. glumea не проверяет точность записей, которые пришли откуда-то ещё.
• экспортировать ваши данные — файл CSV и свёрстанный отчёт PDF, оба построенные по графику глюкозы и охватывающие выбранный на нём период, до 90 дней за раз и от любой точки вашей истории, как бы далеко назад она ни уходила; и зашифрованный архив .glumea, который охватывает весь ваш аккаунт, который можете открыть только вы выбранным вами паролем и который можно импортировать обратно только в тот аккаунт glumea, который его создал. Отчёт PDF требует glumea+; CSV и архив — нет. Пароль от архива не сможем восстановить ни мы, ни кто-либо другой; если вы его потеряете, архив открыть не удастся.
• оформить glumea+, нашу необязательную платную подписку (раздел 15).

Приложение работает «сначала офлайн»: ваши данные хранятся на вашем устройстве. Облачная синхронизация с нашими серверами — функция glumea+ (раздел 15.2). Она выключена, пока вы её не включите, и вы можете снова выключить её в любой момент — с действующей подпиской или без неё — в панели Синхронизация, которая открывается кнопкой с облаком вверху экрана «Сводка» или «История». Ваши данные и то, как ими управлять, описаны в Политике конфиденциальности.

Что из перечисленного выше, если вообще что-то, требует подписки, изложено в разделах 15.1 и 15.2 и всегда показано на экране подписки в Приложении до покупки. Если этот раздел и раздел 15 можно прочитать по-разному, то, что стоит денег, описывает раздел 15.

3.2 Для чего glumea и чего оно не делает

glumea предназначено для людей, которые сами ведут свой диабет. Его назначение — дать вам записывать то, что вы делаете: показатели глюкозы, еду, дозы, вес; держать эту запись в одном месте; просматривать её самостоятельно и вместе с вашим врачом; и видеть простую статистику, рассчитанную по ней. Для этого оно и есть, и ни для какого другого применения оно не предназначено. В частности:

• Ничто в Приложении и на Сайте не является медицинской консультацией, диагнозом или лечением.
• Приложение не диагностирует, не лечит, не излечивает, не облегчает и не предотвращает никакую болезнь или состояние.
• Приложение не рассчитывает, не рекомендует и не корректирует дозы инсулина и любых других лекарств.
• Приложение за вами не наблюдает. Оно не подключено к системе непрерывного мониторинга глюкозы, и, пока вы не подключите Apple Health или Health Connect, между вашими собственными записями оно не знает о вас ничего. Да и тогда оно лишь читает то, что эти приложения уже хранят, и только когда вы открываете glumea или возвращаетесь в него, — это не живой поток, и пришедшая таким путём запись никогда не запускает напоминания о повторном замере из раздела 3.3. Оно не может обнаружить опасный уровень глюкозы, о котором ему не сказали, и оно не система сигнализации. Что оно умеет — уже после того, как вы сами записали показатель, — это запланировать напоминание перемерить. Раздел 3.3 объясняет в точности, что это такое и чем оно не является.
• Приложение не заменяет глюкометр, систему непрерывного мониторинга глюкозы (CGM) или любое другое медицинское изделие.
• Пользование glumea не создаёт отношений «врач — пациент» между вами и нами.

Полное объяснение — в Медицинском предупреждении, которое включено в эти условия посредством отсылки. Пожалуйста, прочитайте его, прежде чем полагаться на что-либо, что показывает Приложение. Если что-то в Приложении когда-нибудь покажется противоречащим Медицинскому предупреждению, применяется Медицинское предупреждение.

glumea не для экстренных ситуаций. Если вы считаете, что у вас неотложное состояние — например, тяжёлая гипогликемия или диабетический кетоацидоз, — немедленно вызывайте экстренные службы: 112 в ЕС, 999 в Великобритании, 911 в США или ваш местный номер экстренной помощи.

3.3 Напоминания, включая напоминания о повторном замере

Приложение может планировать напоминания: о лекарствах, которые вы настроили, и о повторном замере глюкозы после того, как вы записали настораживающий показатель. В настройках также хранится время для плановых замеров глюкозы, но эти напоминания пока не доставляются — вы можете задать время, и ничего не придёт. Мы напишем здесь, когда они заработают.

Как работают напоминания о повторном замере:

• Их запускает значение, которое внесли в Приложение вы. Запись, импортированная из Apple Health или Health Connect, их не запускает, и ничто из того, что Приложение заметило само, — тоже, потому что оно ничего не замечает.
• Точки срабатывания — фиксированные клинические пороги: низкий показатель ниже 3,9 ммоль/л (около 70 мг/дл), высокий выше 13,9 ммоль/л (около 250 мг/дл) с повторным замером примерно через 90 минут и высокий выше 16,7 ммоль/л (около 300 мг/дл) с повторным замером примерно через 60 минут.
• Эти пороги не следуют за целевым диапазоном, который вы установили себе. Они намеренно отделены. Показатель выше вашей личной цели, но ниже клинического порога не даёт никакого напоминания, и отсутствие напоминания не следует читать как успокоение.
• Приходит напоминание перемерить, а не сигнал тревоги и не клиническое суждение о вашем состоянии.
• Напоминания — локальные уведомления, которые создаёт ваше собственное устройство. Появятся ли они и когда — решает ваша операционная система. Они могут быть задержаны, приглушены, заблокированы, подавлены настройками энергосбережения или пропущены совсем — например, если уведомления выключены, устройство выключено или Приложение удалено.
• Они включены не у всех. Когда вы заканчиваете настройку профиля диабета, Приложение выключает всю группу «Оповещения безопасности» — низкий, высокий и пропущенный длинный или смешанный инсулин — для любого профиля, который не относится ни к 1 типу, ни к инсулинозависимому, и делает это, не спрашивая вас. Каким бы ни был ваш профиль, откройте «Настройки» → «Уведомления» → «Оповещения безопасности» и проверьте, в каком состоянии находятся ваши.
• Вы также можете выключить эти напоминания сами — в «Настройки» → «Уведомления» → «Оповещения безопасности». Выключив их, вы рискуете пропустить опасно низкий или высокий показатель глюкозы.

Никогда не полагайтесь на то, что glumea предупредит вас о неполадке. Стройте свои действия на глюкометре или CGM и на рекомендациях вашего врача, как изложено в разделе 8 и в Медицинском предупреждении, которое по этому вопросу является определяющим документом.

3.4 Ваше устройство и переезд на новый телефон

Локальная база данных Приложения на вашем устройстве зашифрована ключом, который создаётся на этом устройстве и хранится в системном хранилище ключей. Этот ключ никогда не покидает устройство и не попадает в резервную копию устройства Apple или Google.

Два следствия, о которых стоит знать до смены телефона:

• Копию базы данных Приложения, попавшую в резервную копию устройства Apple или Google, без этого ключа прочитать нельзя, поэтому она бесполезна для кого угодно — включая вас.
• На Android мы полностью отключаем для Приложения системное резервное копирование и перенос с устройства на устройство, потому что перенесённую копию на новом устройстве всё равно нельзя было бы открыть.

Восстановление из резервной копии телефона не перенесёт ваш дневник glumea на новое устройство. Если восстановление положит старый файл базы данных на новый телефон без открывающего его ключа, Приложение вообще не запустится. Оно не перешифровывает этот файл, не переписывает его и не удаляет его; оно останавливается. Единственный выход дальше — удалить Приложение и установить его заново, что отбросит восстановленную базу и всё, что в ней было.

Поэтому переезд на новый телефон идёт через облачную синхронизацию (если она у вас включена) или через экспортированный архив .glumea, который вы импортируете на новом устройстве. Пожалуйста, экспортируйте данные перед сменой устройства, если синхронизация выключена.

3.5 Что нужно, чтобы это работало

• iPhone или iPad: iOS 14 или новее.
• Android: Android 8.0 (уровень API 26) или новее.
• Подключение к интернету — чтобы создать аккаунт, войти и синхронизироваться. Внесение записей, просмотр истории и экспорт работают офлайн, если вы уже вошли.
• Включённые уведомления для glumea — если вы хотите, чтобы напоминания, в том числе напоминания о повторном замере из раздела 3.3, до вас доходили.

Мы можем поднять эти минимумы по мере развития платформ. Если поднимем, применяется раздел 14.

4. Ваша лицензия на пользование glumea

Мы предоставляем вам личную, неисключительную, непередаваемую, не допускающую сублицензирования и отзывную лицензию: устанавливать и использовать Приложение на устройствах, которыми вы владеете или которые контролируете, и пользоваться Сайтом — в личных некоммерческих целях и в соответствии с этими условиями. Если вы оформите glumea+, эта же лицензия распространяется и на функции, которые открывает подписка, пока подписка активна. Раздел 17 добавляет условия, которые применяются, если вы получили Приложение в Apple App Store.

Всё остальное остаётся нашим. Приложение, Сайт и всё программное обеспечение, оформление, тексты, графика и брендинг в них принадлежат Paweł Milewski Software Development или её лицензиарам. За исключением лицензии выше и прав, которые вы сохраняете на собственный контент (см. раздел 6), эти условия не передают вам никаких прав интеллектуальной собственности.

Если вы пришлёте нам предложения или отзывы, мы можем использовать их для улучшения glumea без каких-либо обязательств перед вами. Ваши данные о здоровье — не «отзыв»; они по-прежнему подчиняются разделу 6 и Политике конфиденциальности.

5. Ваш аккаунт

Чтобы пользоваться Приложением, вы создаёте аккаунт с адресом электронной почты и паролем. Вы обязуетесь:

• указывать при регистрации достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии,
• хранить пароль в тайне и не передавать свой аккаунт никому другому,
• принимать разумные меры для защиты устройства, на котором пользуетесь glumea, и
• сразу написать нам на [email protected], если вы считаете, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту без разрешения.

Вы отвечаете за то, что сделано через ваш аккаунт, если это сделали вы сами или если вы были неосторожны с паролем или устройством. Вы не отвечаете за действия, вызванные тем, что мы не обеспечили безопасность сервиса, и за компрометацию, которую вы не могли разумно предотвратить и о которой сразу нам сообщили. Поскольку в вашем аккаунте находятся чувствительные данные о здоровье, выберите, пожалуйста, надёжный и уникальный пароль.

6. Ваш контент и ваши данные о здоровье

6.1 Данные принадлежат вам

Всё, что вы записываете в glumea (показатели глюкозы, записи о еде, дозы, вес, заметки, настройки лекарств и подобные записи — вместе «ваш контент»), принадлежит вам. Мы не заявляем на это никаких прав собственности.

Принятие этих условий само по себе не является согласием на обработку ваших данных о здоровье. У данных о здоровье своя защита в законе, и Политика конфиденциальности излагает, на каком основании мы их обрабатываем, что вы можете выключить и как отозвать согласие.

6.2 Ограниченная лицензия, которую вы даёте нам

Чтобы сервис мог работать, вы предоставляете нам ограниченную, всемирную, неисключительную, безвозмездную лицензию на размещение, хранение, передачу, резервное копирование, обработку и отображение вашего контента — исключительно в той мере, в какой это нужно для работы, защиты, поддержания и предоставления сервиса вам. Эта лицензия прекращается, когда ваш контент удаляется из наших систем.

Мы не продаём ваш контент и не используем его для рекламы.

Мы также не выуживаем из ваших записей продуктовую аналитику. Если вы согласитесь на аналитику или на диагностику, Приложение отправляет нам фиксированный закрытый перечень технических событий — количества и категории действий, но никогда содержание ваших записей, ваши значения глюкозы, ваши заметки, названия ваших лекарств или вашу электронную почту. Это описано в Политике конфиденциальности, и это отдельный от этих условий выбор, который вы можете изменить в любой момент в «Настройках».

6.3 Ваши средства управления

Данные остаются под вашим контролем. Чтобы включить Облачную синхронизацию, нужна действующая подписка glumea+, а затем отдельное подтверждение, отдельным шагом, что вы согласны на хранение ваших данных о здоровье на наших серверах; именно это подтверждение — а не ваше принятие этих условий — является тем согласием, на которое опирается Политика конфиденциальности, и ваш ответ на него хранится в вашем аккаунте, а не на телефоне. Панель «Синхронизация», которая открывается кнопкой с облаком вверху экрана «Сводка» или «История», — это место, где вы снова выключаете Облачную синхронизацию, чтобы данные остались только на вашем устройстве, и где ссылка удалить свои данные убирает серверную копию ваших записей, ваших каталогов лекарств и расписаний их приёма, оставляя ваш аккаунт и всё, что есть на устройстве. Порядок именно такой: пока синхронизация ещё включена, Приложение откажется удалять и попросит сначала её выключить, потому что следующая синхронизация вернула бы всё обратно. Само удаление аккаунта — в «Настройках», в разделе «Данные аккаунта». Удаление — не один переключатель, который достаёт сразу везде: Политика конфиденциальности описывает по каждому месту хранения, что удаляется, когда и что остаётся. Прочитайте её, пожалуйста, до удаления, и сначала экспортируйте данные, если хотите их сохранить.

6.4 Ваша ответственность за то, что вы вносите

Вы отвечаете за достоверность данных, которые вносите. То, что Приложение показывает, — его отображения, динамика и статистика — зависит от записанных вами данных, и даже при достоверных записях остаётся упрощёнными оценками, а не клинически валидированными значениями.

7. Допустимое использование

Вы обязуетесь пользоваться glumea только по назначению и в соответствии с законом. В частности, вы не должны:

• использовать сервис в противоправных целях или так, что это нарушает права других,
• копировать, изменять, распространять, продавать, сдавать в аренду или сублицензировать Приложение либо любую его часть,
• зондировать, сканировать или проверять сервис на уязвимости, обходить или пытаться обойти его меры безопасности или аутентификации, получать доступ к чужим аккаунтам или данным,
• вмешиваться в работу сервиса, в том числе перегружая его, внедряя вредоносное ПО или используя ботов, скраперы и иные автоматические средства доступа к нему,
• собирать из сервиса данные, которые вам не принадлежат.

Об обратной разработке. Вы не должны декомпилировать, дизассемблировать или иначе подвергать Приложение обратной разработке и не должны пытаться извлечь его исходный код — кроме случаев, когда закон всё равно даёт вам это право. В ЕС и ЕЭЗ за вами сохраняется право наблюдать, изучать и испытывать работу Приложения в ходе пользования им, а также право декомпилировать его в той мере, в какой это необходимо для обеспечения его совместной работы с другими программами (Директива 2009/24/ЕС, статьи 5 и 6, и национальные законы, которые их вводят). В Великобритании за вами сохраняются равнозначные права по статьям 50B и 50BA Copyright, Designs and Patents Act 1988, а статья 296A этого закона делает любое условие об обратном ничтожным. Любая часть этого раздела, которая урезала бы эти права, к вам не применяется.

Одно исключение по части безопасности: если вы найдёте уязвимость и сообщите нам о ней приватно на [email protected], не получая доступ к чужим данным и не изменяя их и не нарушая работу сервиса для других, мы отнесёмся к этому как к добросовестному исследованию, а не как к нарушению этих условий.

Если вы нарушите этот раздел, мы можем приостановить или прекратить ваш доступ (см. раздел 13).

8. Что glumea делает и чего не делает для вашего здоровья

Пожалуйста, прочитайте этот раздел внимательно.

• Все решения о вашей терапии — дозы инсулина и других лекарств, еда, физическая активность, любые изменения лечения — принимаете только вы и ваш врач. glumea в принятии этих решений не участвует.
• Значения, которые показывает Приложение, — оценки, только для информирования. В частности, показатель активного инсулина — оценка только для информирования: он не рекомендует и не рассчитывает дозу. «Расчётный HbA1c (GMI)» — тоже оценка, рассчитанная по записанным вами значениям глюкозы; это не лабораторный HbA1c, и он его не заменяет. То же относится к динамике, статистике вроде «Времени в диапазоне» и любому другому производному значению в Приложении.
• Решения о лечении должны опираться на глюкометр или CGM, законно допущенные к такому применению там, где вы живёте, и на рекомендации вашего врача — а не на то, что показывает glumea.
• Никогда не пренебрегайте рекомендациями врача и никогда не откладывайте обращение к нему из-за того, что увидели в Приложении или на Сайте.
• Всё, что выдаёт Приложение, целиком зависит от данных, которые вы внесли, и может быть неполным, запоздалым или неточным. Записи, импортированные из Apple Health или Health Connect, приходят из других приложений и устройств, и мы их не проверяем.
• Напоминания — включая напоминания о повторном замере из раздела 3.3 — это удобная функция, а не система мониторинга или сигнализации. Они всегда идут только вслед за значением, которое вы внесли сами, используют фиксированные пороги, а не ваш личный целевой диапазон, и могут не появиться — например, если уведомления заблокированы, устройство выключено или система их задержала. Не полагайтесь на Приложение как на единственный способ не забыть о дозах, лекарствах и измерениях глюкозы и не полагайтесь на то, что оно скажет вам об опасности.
• В экстренной ситуации к glumea не обращайтесь. Вызывайте экстренные службы: 112 в ЕС, 999 в Великобритании, 911 в США или ваш местный номер экстренной помощи.

Изложение этих рисков не уменьшает того, что мы вам должны. Если что-то пойдёт не так из-за того, что glumea не сделало того, о чём мы сказали, наша ответственность за это неизменна, а раздел 11 перечисляет то, что мы не можем исключить никогда, — включая любой вред вашему здоровью.

9. Соответствие договору и отказ от гарантий

Если вы потребитель в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, отказ от гарантий ниже к вам не относится. Вместо него действует законодательство о соответствии договору цифрового контента и цифровых услуг. В ЕС и ЕЭЗ это законодательство охватывает платную версию, а также бесплатную — везде, где вы предоставляете персональные данные, которые мы используем для чего-то помимо простого обеспечения работы сервиса. Чтобы ответ никогда не зависел от того, что вы выбрали в настройках, мы в этих условиях обязуемся соблюдать тот же стандарт для бесплатной версии во всех случаях — и в ЕС и ЕЭЗ, и в Великобритании, где установленные законом права на качество привязаны к цифровому контенту, поставляемому за плату, — и вы можете требовать этого от нас как по договору. Коротко: glumea должно быть тем, чем мы его описали, должно годиться для того, для чего обычно используют приложения такого рода, должно поставляться с принадлежностями и инструкциями, которых вы вправе ожидать, и должно получать обновления, нужные, чтобы оставаться таким всё время, пока мы его предоставляем. Если это не так, вы можете потребовать привести его в соответствие — бесплатно и без существенных неудобств для вас. Вы вправе сразу перейти к уменьшению платы или к расторжению договора, не прося нас сначала всё исправить, в любом из этих случаев: исправление невозможно или обошлось бы нам несоразмерно дорого; мы не исправили в разумный срок после вашего обращения, либо не бесплатно, либо не без существенных неудобств для вас; та же проблема вернулась после нашей попытки; проблема достаточно серьёзна, чтобы оправдать немедленное расторжение договора; либо мы сказали вам — или это очевидно, — что исправлять не станем. Расторгнуть договор вы можете при любой проблеме, которая больше чем незначительна, и доказывать незначительность проблемы должны мы, а не вы — обратное. Всё время, пока мы предоставляем вам glumea, при появлении проблемы именно мы должны доказать, что glumea было таким, каким должно быть. Ничто в этих условиях всего этого не затрагивает.

Для всех остальных: glumea предоставляется «как есть» и «по мере доступности». В максимальной степени, допустимой применимым правом, мы не даём никаких гарантий и заверений — прямых, подразумеваемых или установленных законом, — включая подразумеваемые гарантии товарного качества, пригодности для определённой цели, точности и ненарушения прав третьих лиц.

В частности — и снова для всех за пределами ЕС, ЕЭЗ и Великобритании — мы не гарантируем, что:

• сервис будет работать без перерывов, своевременно, безопасно или без ошибок,
• данные, оценки, динамика и статистика, показанные в Приложении, будут точными, полными или надёжными, или
• недостатки будут исправлены.

Другие юрисдикции тоже ограничивают то, от чего можно отказаться. Если право места вашего проживания это делает, исключения выше к вам в этой части не применяются, и у вас могут быть дополнительные права. Что мы обещаем по обновлениям, сказано в разделе 14.1.

10. Ограничение ответственности

Если вы потребитель в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, денежные пределы из этого раздела к вам не применяются. Перед вами мы отвечаем по праву страны вашего проживания и потолка этой ответственности не ставим. Обычное правило, которое это право применяет, таково: мы отвечаем за вред, который наше нарушение обычно причиняет, и не отвечаем за вред, который ни один из нас не мог предвидеть, когда вы начали пользоваться glumea. Раздел 11 действует, что бы ещё ни говорил этот раздел.

Если вы потребитель в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, наша ответственность за записи, которые вы нам доверили, не ограничена потолком. Если мы потеряем, повредим или неправомерно раскроем то, что вы записали, это на нас, и ничто в этом разделе этого не уменьшает. Раздел 11 перечисляет то, что нельзя ограничить ни для кого и где бы вы ни жили, и ваше право на компенсацию по статье 82 GDPR — одно из этого: никакой предел из этого раздела его не затрагивает.

Если вы не потребитель в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, то в максимальной степени, допустимой применимым правом:

• Мы не отвечаем за косвенные, случайные, специальные, последующие, присуждаемые в назидание и штрафные убытки, а также за упущенную выгоду, потерю доходов или деловой репутации, возникшие из сервиса или этих условий либо связанные с ними, — даже если нас предупреждали о возможности таких убытков.
• Наша совокупная ответственность по всем требованиям, возникшим из сервиса или этих условий либо связанным с ними, ограничена большей из двух величин: (а) суммами, которые вы заплатили за glumea+ за 12 месяцев до события, послужившего основанием требования, каким бы путём этот платёж ни шёл, в том числе через Apple App Store или Google Play, и (б) 50 EUR или эквивалентом в вашей местной валюте.

Эти пределы действуют независимо от правового основания требования (договор, деликт, закон или иное), но всегда с учётом раздела 11 ниже.

11. Ответственность, которую мы никогда не исключаем

Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по применимому праву. В частности, ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает:

• ответственность за смерть, телесные повреждения или вред вашему здоровью — чем бы он ни был вызван,
• нашу ответственность за вред, причинённый вам умышленно,
• нашу ответственность за грубую неосторожность — везде, где применимое к вам право не допускает исключения или ограничения такой ответственности,
• нашу ответственность за дефект программного обеспечения по законодательству об ответственности за качество продукции, которую вообще нельзя исключить или ограничить,
• нашу ответственность за обман или намеренно недостоверные заверения,
• ваши права и средства защиты по законодательству о защите персональных данных, включая ваше право на компенсацию по статье 82 GDPR, или
• любую другую ответственность, исключение или ограничение которой не допускает право вашей страны.

Если вы потребитель, за вами также сохраняются все установленные законом права и средства защиты, которые дают императивные нормы законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания, в том числе в ЕС и ЕЭЗ. Эти условия их не заменяют, не ограничивают и не отменяют, а при противоречии с ними преимущество имеет императивная норма.

12. Если вы причините убытки нам

Если вы нарушите эти условия или воспользуетесь сервисом противоправно и этим причините нам убытки, вы отвечаете за них по обычным нормам права страны вашего проживания. Этот раздел не добавляет обязанности, которой у вас без него не было бы.

Если третье лицо предъявит нам требование, которое мы сочтём относящимся к этой категории, то прежде чем что-то по нему делать, мы сразу сообщим вам, дадим реальную возможность возразить или взять дело на себя и не станем улаживать его на условиях, обязывающих вас, без вашего согласия. Расходы — те, что присудит суд по применимым к нему правилам.

13. Прекращение

13.1 С вашей стороны

Вы можете прекратить пользоваться glumea в любой момент. Удалить аккаунт можно в любое время прямо в Приложении, а страница Удаление аккаунта glumea описывает оба пути — из Приложения и по электронной почте, если оно у вас уже не установлено. Объяснять причину не нужно, и за уход мы ничего не берём. Что удаление аккаунта убирает, а что его переживает, изложено по каждому месту хранения в Политике конфиденциальности — прочитайте её, пожалуйста, до удаления и сначала экспортируйте данные, если хотите оставить себе копию.

Удаление аккаунта glumea не отменяет подписку glumea+, и удаление Приложения тоже её не отменяет. Здесь идут две разные вещи. Покупка — платёж, чек, продление, отмена и любой возврат — идёт через магазин, в котором вы купили, и ничто из того, что вы делаете внутри glumea, её не прекращает. Услуга, которую вы за эти деньги получаете, предоставляется нами по этим условиям. Поэтому, если вы не отмените подписку сначала в аккаунте магазина, магазин продолжит списывать деньги, хотя вашего аккаунта glumea уже нет. Где именно отменять, объясняет раздел 15.6. Сначала отмена, потом удаление.

13.2 С нашей стороны

Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ к сервису, если:

• вы существенно нарушаете эти условия (например, правила допустимого использования из раздела 7),
• этого требует от нас закон, или
• предоставление вам сервиса создаёт реальный риск для безопасности или правовой риск.

Там, где это разумно возможно и допускается законом, мы сначала уведомим вас и дадим возможность устранить нарушение.

Если мы прекращаем ваш доступ по причине, которая не является серьёзным нарушением с вашей стороны, и у вас идёт оплаченный период glumea+, мы не отключим платные функции до конца этого периода. Если это невозможно — например, потому что закрывается весь сервис, — вам причитается назад то, что вы заплатили за часть периода, которую уже не получите. Там, где магазин даёт нам возможность вернуть деньги, мы это делаем; там, где не даёт, напишите нам на [email protected], и мы скажем, что именно требовать, и поддержим ваше обращение в магазин. Если мы прекратим ваш аккаунт, с вашими данными мы поступим так, как описано в Политике конфиденциальности.

13.3 Последствия прекращения

Когда ваш аккаунт заканчивается, ваша лицензия по разделу 4 прекращается и вы должны перестать пользоваться Приложением. Разделы, которые по своей природе должны действовать и после прекращения, действительно продолжают действовать — их перечень в разделе 19.

Разрыв отношений с нами не отнимает у вас ваши записи — но забрать их с собой нужно до ухода. Из Приложения можно экспортировать файл CSV, распространённый машиночитаемый формат, с вашими записями о глюкозе вместе с записями об инсулине, таблетках, инъекциях и еде, сделанными рядом с ними, за период, который вы выбрали на графике глюкозы, максимум за последние 90 дней. Для всего остального, что вы записали, есть зашифрованный архив .glumea, который охватывает весь ваш аккаунт, — но прежде чем на него полагаться, прочитайте, для чего он. Архив можно импортировать только обратно в тот аккаунт glumea, который его создал, поэтому после удаления этого аккаунта открыть файл не сможет уже никто: ни вы, ни новый аккаунт glumea, ни ваша медицинская команда. Это способ переехать на новый телефон, а не способ сохранить читаемую запись. Если вам нужны записи, которые вы сможете читать и после ухода, берите CSV; отчёт PDF с того же графика верстает тот же период для чтения человеком, и он требует glumea+. CSV и архив бесплатны независимо от того, оформляли ли вы когда-нибудь подписку, и останутся бесплатными (раздел 15.1).

Чего мы не можем — так это сделать экспорт задним числом. Удаление аккаунта удаляет ваши строки из нашей базы данных, так что после этого с нашей стороны экспортировать уже нечего. До удаления вы можете попросить у нас копию всего, что мы храним на наших серверах, — как это сделать, объясняет Политика конфиденциальности. Сначала экспорт, потом удаление. Мы не станем удерживать ваш собственный контент, ставя это условием чего бы то ни было.

14. Изменения сервиса и этих условий

14.1 Изменения сервиса

Мы постоянно развиваем glumea. Мы можем добавлять, изменять и убирать функции и можем обновлять Приложение, чтобы оно оставалось безопасным, совместимым и законным. Всё время, пока мы предоставляем вам glumea, мы будем выпускать обновления, включая обновления безопасности, нужные для того, чтобы оно соответствовало тому, чего разумно ожидать от сервиса такого рода.

Сверх того, что нужно для поддержания соответствия, менять glumea мы можем только при этих условиях:

• изменение вызвано одной из причин, перечисленных в разделе 14.2,
• оно ничего не стоит вам дополнительно,
• мы сообщаем вам о нём ясно и заранее — письмом на адрес, указанный в вашем аккаунте, и публикацией изменения на glumea.com, в форме, которую можно сохранить, и
• если изменение больше чем незначительно и ухудшает сервис для вас, вы можете расторгнуть договор без каких-либо затрат в течение 30 дней с момента уведомления (или с момента самого изменения, если оно позже) и получить назад то, что заплатили за часть периода, которую уже не получите, — через магазин, если магазин может это сделать, а иначе иным согласованным с вами путём.

Изменения, которые касаются именно glumea+, охватывает раздел 15.10.

Если glumea когда-нибудь закроется. Если мы решим прекратить glumea, мы сообщим об этом минимум за 30 дней до остановки — письмом на адрес, указанный в вашем аккаунте, и публикацией на glumea.com — и прямо назовём дату закрытия. Приложение и экспорт продолжают работать весь этот период, чтобы у вас было время забрать данные с собой, и копию на наших серверах мы до этой даты не удалим. Берите CSV, а если хотите свёрстанный вид — то и отчёт PDF: архив .glumea можно импортировать только обратно в создавший его аккаунт, поэтому он перестаёт открываться, как только этого аккаунта не станет (раздел 13.3). После даты закрытия мы удаляем копию ваших данных на наших серверах — на тех же условиях, что и удаление, о котором вы попросили сами; Политика конфиденциальности описывает по каждому месту хранения, чего это удаление достаёт, что его переживает и сколько времени уходит на устаревание резервных копий. Если в этот момент у вас идёт оплаченный период glumea+, что мы делаем с оплаченной, но не полученной частью, сказано в разделе 13.2.

14.2 Изменения этих условий

Мы можем менять эти условия, но только по одной из этих причин:

• изменение закона или разъяснений регулятора,
• решение суда или органа власти, которое нас касается,
• изменение в работе Приложения, которую эти условия описывают,
• изменение у поставщика, от которого мы зависим,
• изменение glumea+, сделанное по разделу 15.10, или
• исправление ошибки либо уточнение формулировки без изменения её смысла.

Мы сообщим вам минимум за 30 дней до вступления существенного изменения в силу — письмом на адрес, указанный в вашем аккаунте, и публикацией новой версии на glumea.com — и прямо скажем, что меняется и почему. Само Приложение каналом уведомлений не является: в нём нет push-уведомлений, и мы не пользуемся им, чтобы отправлять вам сообщения, так что доходит до вас именно письмо. Изменение никогда не применяется к тому, что произошло до его вступления в силу.

Если новые условия вам не нужны, напишите нам на [email protected] или удалите аккаунт до их вступления в силу. Изменение этих условий не применяется к уже идущему оплаченному периоду glumea+ — до конца этого периода за вами сохраняются прежние условия, поэтому отказ от изменения не стоит вам ничего из уже оплаченного. Если вы предпочтёте уйти сразу, а не дожидаться конца периода, сначала отмените подписку в аккаунте магазина, а затем удалите аккаунт: удаление аккаунта glumea не останавливает списания магазина (раздел 13.1), и если ранний уход означает, что вы заплатили за период, который уже не получите, напишите нам на [email protected] — мы вернём эту часть на условиях раздела 14.1. Дата вступления в силу вверху этой страницы всегда показывает, когда вступила в силу текущая версия.

15. glumea+ — платная подписка

glumea работает и без оплаты. glumea+ — одна необязательная автопродлеваемая подписка, которая открывает дополнительные функции. Этот раздел — полный набор условий для неё.

15.1 Что остаётся бесплатным

По этой версии этих условий бесплатны, независимо от того, оформите ли вы когда-нибудь подписку:

• ведение всех записей, которые ведёт Приложение, — глюкоза, углеводы, инсулин, инъекционные препараты, таблетки, вес, метки и заметки,
• вся ваша история без ограничения глубины просмотра и график глюкозы на всех периодах, которые он предлагает,
• сводный экран, а также «Время в диапазоне» и статистика глюкозы для периодов графика 24 часа, 7 дней и 14 дней,
• напоминания о приёме дозы и «Оповещения безопасности», описанные в разделе 3.3,
• импорт из Apple Health и Health Connect,
• единицы измерения, темы, языки, ваш профиль и ваш аккаунт, и
• экспорт ваших собственных данных — файл CSV, описанный в разделе 13.3, распространённый машиночитаемый формат, и зашифрованный архив .glumea со всем вашим аккаунтом — в том числе после отмены подписки. Сделайте это до закрытия аккаунта: как только аккаунта не станет, у нас не останется копии, которую можно было бы для вас выгрузить.

Забрать собственные записи бесплатно и останется бесплатным, потому что это даёт вам закон и потому что мы в любом случае не стали бы за это брать деньги: копия данных, которые вы нам передали, не стоит ничего, и забрать их с собой при уходе — тоже. «Оповещения безопасности» из раздела 3.3 бесплатны сегодня, и если это когда-нибудь изменится, это будет изменением сервиса, а значит, раздел 14 применяется в полном объёме и вы узнаете об этом заранее. Разберитесь, что именно бесплатные экспорты собой представляют: CSV охватывает до 90 дней за раз ваших записей о глюкозе вместе с записями об инсулине, таблетках, инъекциях и еде, сделанными рядом с ними, а массы тела в нём нет; архив .glumea охватывает весь ваш аккаунт, но читается только импортом обратно в этот же аккаунт. Отчёт PDF — вещь другая: это свёрстанное представление данных, которые вы и так можете выгрузить бесплатно, он требует glumea+ (раздел 15.2), и он никогда не является единственным способом забрать свои записи.

Если мы изменим то, что ещё есть в этом списке бесплатного, это будет изменением сервиса и этих условий, а значит, раздел 14 применяется в полном объёме: уведомление минимум за 30 дней письмом на адрес, указанный в вашем аккаунте, и публикацией на glumea.com, никаких доплат за уже оплаченный период и — если изменение больше чем незначительно и ухудшает сервис для вас — право расторгнуть договор без затрат в течение 30 дней и получить назад то, что вы заплатили за часть периода, которую уже не получите.

15.2 Что входит в glumea+

По этой версии этих условий в glumea+ входит:

• автоматическое облачное резервное копирование и синхронизация — серверная копия вашего дневника и этот дневник на каждом устройстве, где вы вошли. Разделы 6.3 и 15.12 излагают, как работают переключатель, шаг с согласием и закончившаяся подписка.
• отчёты PDF по глюкозе — свёрстанный отчёт, которым можно поделиться с медицинской командой, создаётся из панели экспорта графика глюкозы. Экспорт CSV за тот же период и зашифрованный архив .glumea со всем вашим аккаунтом остаются бесплатными (раздел 15.1).
• статистика за 30 и 90 дней — «Время в диапазоне», разброс ваших показателей и «Расчётный HbA1c» для этих двух периодов графика. Сам график остаётся бесплатным на всех периодах, средняя глюкоза для просматриваемого периода остаётся бесплатной на всех периодах, и вся эта статистика остаётся бесплатной для периодов 24 часа, 7 дней и 14 дней.

Если подписка заканчивается, ничто из записанного вами не удаляется, не скрывается и не обрезается — раздел 15.12 излагает в точности, что прекращается, а что нет, и это и есть ответ на вопрос «что будет, если я перестану платить?».

Перечень того, что входит, показан на экране подписки в Приложении до покупки — вместе с ценой и расчётным периодом каждого тарифа. Если этот экран и этот раздел расходятся, вы купили то, что было показано на экране до подтверждения покупки. Если позже мы добавим функцию в glumea+, мы сделаем это так, как описано в разделе 15.10.

Мы не станем перечислять здесь функцию и не станем рекламировать её на экране подписки, если на деле она доступна без подписки. Если вы обнаружите, что мы это сделали, напишите нам на [email protected]: такая запись — ошибка, а не условие договора.

Если glumea+ пока недоступна в вашей стране или в вашей версии Приложения, экран подписки скажет вам об этом, и купить будет нечего.

15.3 Кто продаёт, кто получает ваши деньги и кто должен вам услугу

glumea+ продаётся только как встроенная покупка через Apple App Store или Google Play. Другого способа купить нет — ни оплаты на сайте, ни карточного платежа нам, ни счёта.

Рядом идут два договора:

• Покупка — платёж, чек, продление, отмена и любой возврат — совершается через магазин. Магазин получает ваши деньги, показывает цену в вашей местной валюте, обрабатывает применимые налоги и держит с вами расчётные отношения. Ваши платёжные данные уходят в магазин; мы никогда не видим и не получаем данные вашей карты или банковского счёта.
• Услуга, которую вы за эти деньги получаете, предоставляется нами по этим условиям. Если glumea+ не то, чем мы её назвали, исправлять это нам, и ваши права требовать исправления, уменьшения платы или прекращения договора направлены к нам, а не к магазину.

У двух магазинов не одинаковая коммерческая роль, и это влияет на то, с кем вы имеете дело:

• Apple (App Store). По нашему соглашению с Apple, Apple продаёт вам glumea+ либо как наш агент, либо — на территориях, где это соглашение так предусматривает, — от своего имени за наш счёт; какой из двух вариантов действует, зависит от того, где вы находитесь, а роль Apple для налоговых целей может отличаться ещё раз. В любом случае Apple принимает платёж, держит с вами расчётные отношения и занимается отменой и возвратами по Apple Media Services Terms and Conditions — и в любом случае лицензия на само Приложение и услуга, стоящая за glumea+, наши и регулируются этими условиями.
• Google (Google Play). На большинстве территорий продавцом выступаем мы, а Google обрабатывает платёж за нас; Google выступает продавцом только там, где Google взял эту роль на себя для вашей территории. Какой из двух вариантов относится к вашей покупке, Google показывает на панели покупки и в истории заказов Google Play. Платёж регулируют условия Google Play, а Google даёт нам как разработчику инструменты для отмены подписки и оформления возврата по покупке в Google Play — поэтому, если покупку в Google Play нужно поправить, напишите на [email protected] нам, а не только Google (раздел 15.7).

Мы пользуемся RevenueCat, поставщиком инфраструктуры подписок, чтобы Приложение знало, активна ли подписка. RevenueCat и магазины описаны как получатели данных в Политике конфиденциальности.

15.4 Цена и расчётный период

glumea+ существует не в одном тарифе — есть месячный и годовой, — и экран подписки показывает каждый тариф с его собственной ценой и расчётным периодом до того, как вы выберете. Этот документ не называет сумм: цену каждого тарифа и период, за который она взимается, показывает магазин на панели покупки до подтверждения. Цена, которую вы платите на деле, — та, которую магазин показывает вам на панели покупки до подтверждения; эта сумма и есть итог, который с вас спишут, включая НДС или налог с продаж там, где они применяются. В ЕС и ЕЭЗ магазин показывает вам цену с налогом. Именно с этой ценой, а не с этим документом вы соглашаетесь в момент покупки.

Платёж списывается с вашего аккаунта Apple ID или Google Play, когда вы подтверждаете покупку.

15.5 Автоматическое продление

glumea+ продлевается автоматически. Конкретно:

• Ваша подписка продлевается в конце каждого периода на такой же по длительности период и по действующей на тот момент цене для этого периода, если вы не отмените её до продления.
• Срок, до которого нужно успеть отменить, и момент списания за продление устанавливает магазин, в котором вы купили. Они показаны на панели покупки магазина до подтверждения и в собственных условиях магазина, и именно они регулируют вашу покупку.
• В App Store Apple списывает средства с вашего аккаунта Apple ID в течение 24 часов до окончания текущего периода, поэтому отмена, сделанная позже, может не остановить уже запущенное списание. Для бесплатных и льготных пробных периодов Apple устанавливает собственный жёсткий срок в 24 часа — раздел 15.8. Для покупки в Google Play действуют те сроки, которые Google Play указывает для вашей подписки; их видно в вашей подписке в приложении Google Play Маркет.
• Продление продолжается, пока вы не отмените подписку. Удаление Приложения её не отменяет, и удаление аккаунта glumea её не отменяет (раздел 13.1).
• Отменить можно в любой момент периода. Срок магазина — не окно для отмены: он лишь означает, что отмена, сделанная под самый конец периода, может не догнать уже запущенное продление.

Мы не отправляем напоминаний о продлении, кроме случаев, когда этого требует право места вашего проживания. Некоторые страны и некоторые штаты США требуют, чтобы предприниматель уведомлял до автоматического продления — например, при подписке на год и дольше или после длинного бесплатного пробного периода. Там, где такое правило к нам применяется, мы отправляем требуемое им уведомление по электронной почте в установленные им сроки. Кроме этого, в Приложении нет push-уведомлений, и мы не пишем вам перед продлением; единственное другое сообщение, связанное с оплатой, которое вы от нас получите, — это заблаговременное уведомление об изменении цены по разделу 15.10. Уведомления о продлении, чеки и любые напоминания приходят из вашего аккаунта магазина по собственным правилам Apple или Google. Если вам нужно предупреждение перед продлением, поставьте его себе сами или проверяйте свои подписки в магазине по пути из раздела 15.6.

15.6 Как отменить

Отменяйте в аккаунте магазина, а не в glumea. Письмо нам само по себе отменой не является, поэтому пользуйтесь путём ниже; если он у вас не срабатывает, смотрите последний абзац этого раздела.

Отменяйте в том магазине, где купили. Подписка, купленная в App Store, отменяется через Apple, а купленная в Google Play — через Google, даже если вы с тех пор сменили телефон или платформу.

• Apple (App Store): на iPhone или iPad откройте приложение «Настройки», нажмите своё имя вверху, нажмите «Подписки», выберите glumea и нажмите «Отменить подписку». В приложении App Store нажмите на изображение своего аккаунта, затем «Подписки». На Mac откройте App Store, нажмите своё имя, затем «Настройки учётной записи», затем «Управлять» рядом с «Подписки».
• Google (Google Play): в приложении Google Play Маркет нажмите значок профиля, нажмите «Платежи и подписки», затем «Подписки», выберите glumea и нажмите «Отменить подписку». На компьютере зайдите на play.google.com/store/account/subscriptions.

Отмена останавливает следующее продление. В большинстве случаев она не укорачивает уже оплаченный период, и glumea+ остаётся у вас до его конца. Есть исключения: Google указывает, что пользователи в некоторых странах могут отменить подписку немедленно и получить пропорциональный возврат там, где применимое право это предусматривает, а Apple применяет свои эквиваленты там, где они требуются. Что из этого произойдёт с вашей покупкой, решают магазин и право места вашего проживания, и применяется тот исход, который показал вам магазин.

Если вы не можете добраться до экрана отмены или путь через магазин у вас не работает, напишите нам на [email protected], и мы поможем вам разобраться с магазином. Apple не даёт разработчикам никакой возможности отменить подписку от вашего имени, поэтому в App Store отмена должна исходить от вас.

15.7 Возвраты

Платёж принимает магазин, поэтому возврат запрашивается у магазина и предоставляется по его собственным правилам. Начинайте оттуда:

• Apple: запросите возврат на reportaproblem.apple.com или по ссылке «Сообщить о проблеме» в чеке о покупке. Возврат по покупке в App Store — это дело Apple.
• Google: запросите возврат в приложении Google Play Маркет или на play.google.com, в истории заказов. Google также даёт нам как разработчику способ вернуть деньги по покупке в Google Play, поэтому, если Google откажет, а мы сочтём возврат обоснованным, напишите нам на [email protected].

Ваши установленные законом права, включая право на отказ от договора из раздела 15.9 и ваши права при неисправной услуге (раздел 9), правила возврата магазинов не затрагивают. Если что-то пошло не так на нашей стороне, напишите нам на [email protected]: мы разберёмся, расскажем, что нашли, и поддержим ваш запрос в магазин.

Возврат не всегда прекращает подписку. В Google Play возврат по самому последнему заказу также убирает подписку и отменяет будущие списания, а возврат по более раннему заказу возвращает деньги и оставляет подписку действующей; как поступит Apple, зависит от случая. Там, где возврат или отменённый платёж действительно прекращает подписку, доступ к платным функциям прекращается вместе с ней. В любом случае применяется раздел 15.12: ничто из записанного вами не удаляется, не скрывается и не обрезается.

15.8 Бесплатные пробные периоды и вводные предложения

Если мы предлагаем бесплатный пробный период или вводную цену, магазин показывает его длительность, цену и то, во что он превращается, на панели покупки до подтверждения. Именно эта панель, а не экран подписки в Приложении, — то место, где вы видите условия пробного периода до того, как на него согласиться. Сейчас бесплатный пробный период не настроен. Там, где он предлагается, его длительность показывает панель покупки, и по окончании он автоматически превращается в платную подписку, если вы не отмените его до конца путём из раздела 15.6. Срок, до которого нужно успеть отменить, устанавливает магазин, и он указан на панели покупки: в App Store Apple требует отменить минимум за 24 часа до окончания пробного периода. Любая неиспользованная часть бесплатного пробного периода пропадает, если вы купите подписку на glumea+ до его окончания.

15.9 Право на отказ от договора и на его расторжение (потребители в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании)

Если вы потребитель в ЕС или ЕЭЗ, у вас есть 14 дней со дня заключения договора, чтобы отказаться от него без объяснения причин и без каких-либо штрафов. Если вы потребитель в Великобритании, те же 14 дней на расторжение и на тех же условиях дают вам Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; всё в этом разделе применяется к вам точно так же, если читать «расторгнуть» вместо «отказаться».

Покупка glumea+ сама по себе этого права не отменяет. glumea+ — цифровая услуга, которая предоставляется непрерывно на протяжении периода подписки. Для услуги это право может прекратиться досрочно, только если услуга была предоставлена в полном объёме внутри этих 14 дней, и только если вы прямо попросили нас начать внутри этого срока и подтвердили, что полное исполнение прекратит ваше право на отказ. Период подписки не предоставляется в полном объёме за 14 дней, поэтому здесь такого случиться не может. Параллельное правило для цифрового контента, поставляемого не на материальном носителе, требует такой же прямой просьбы, такого же подтверждения и подтверждения того и другого в форме, которую можно сохранить. Мы ни этой просьбы, ни этого подтверждения у вас не запрашиваем и такого подтверждения вам не отправляем. Поэтому при любой из двух квалификаций все 14 дней остаются у вас, — а поскольку вас никогда не просили начать досрочно, за уже предоставленную вам к моменту отказа часть периода вы ничего не должны.

Как отказаться. Напишите нам на [email protected]. Достаточно ясного заявления по электронной почте; какой-то определённой формы использовать не обязательно, но, если хотите, можете воспользоваться типовой формой в приложении в конце этого документа. Поскольку платёж принял магазин, собственный путь магазина из раздела 15.7 часто быстрее, а его подход часто щедрее установленного законом минимума, так что попробовать стоит и его, — но вы не обязаны, и написать нам само по себе достаточно. Мы подтвердим получение вашего уведомления, и вы получите назад полную цену, уплаченную за текущий период, — не её часть — в течение 14 дней со дня получения нами вашего уведомления, и вы ничего не платите за то время, что пользовались glumea+ до отказа.

Кто должен вернуть вам деньги, зависит от того, кто продал вам подписку. Разницу объясняет раздел 15.3. Там, где glumea+ продали от своего имени Apple или Google, ваш отказ и возврат цены направлены к этому магазину, и мы скажем вам об этом и поможем составить обращение. Там, где продавцом выступаем мы, возврат делаем мы — и делаем его в те же 14 дней, на практике через магазин, потому что деньги ушли туда, а иначе иным согласованным с вами путём.

Ничто в этом разделе не уменьшает право, которое есть у вас по праву страны вашего проживания.

Бесплатный аккаунт тоже. Регистрация в бесплатной версии — тоже дистанционный договор, потому что за неё вы отдаёте нам персональные данные. У вас есть те же 14 дней, чтобы передумать; удаление аккаунта в этот срок — и есть способ это сделать, и возвращать тут нечего.

15.10 Изменения цены и изменения того, что входит в glumea+

Если мы изменим цену glumea+, мы сообщим вам заранее по электронной почте и на glumea.com. Магазин также применяет собственные правила: Apple и Google либо попросят вас согласиться с новой ценой, либо уведомят вас до её вступления в силу — в зависимости от изменения и от того, где вы живёте, — и продление по повышенной цене не пройдёт, если требования магазина к вашему согласию не выполнены. Если вы не хотите продолжать по новой цене, отмените подписку до следующего продления, как описано в разделе 15.6.

Мы можем добавлять функции в glumea+. Мы можем также изменить или убрать какую-то из них — по причине, перечисленной в разделе 14.2, например когда исчезает зависимость, которую мы не контролируем. Когда мы это делаем, правила раздела 14.1 применяются в полном объёме: никаких дополнительных затрат для вас, ясное заблаговременное уведомление в форме, которую можно сохранить, и — если изменение больше чем незначительно и ухудшает glumea+ для вас — право прекратить подписку без затрат в течение 30 дней и получить назад то, что вы заплатили за часть периода, которую уже не получите, на условиях раздела 14.1. Раздел 9 и раздел 11 применяются тоже.

15.11 Если вы заплатили, а glumea+ не активировалась

Иногда покупка проходит в магазине, а право доступа не приходит — из-за проблем с сетью, медленного способа оплаты или задержки на стороне магазина. Попробуйте две вещи по порядку:

1. Нажмите Восстановить покупки на экране подписки. Это заново проверит в магазине покупку, сделанную тем аккаунтом магазина, под которым вы сейчас вошли на устройстве.
2. Если это не поможет, напишите нам на [email protected] и приложите чек из магазина. Мы разберёмся, а там, где исправлять нужно на стороне магазина, поможем вам решить это с магазином.

Ваше право на glumea+ привязано к вашему аккаунту glumea, поэтому оно следует за вами на новый телефон и между iOS и Android, когда вы входите. Чек остаётся у того аккаунта магазина, который заплатил. Поэтому, если вы удалите аккаунт glumea и создадите новый, начните с Восстановить покупки в новом аккаунте — это заново проверит в магазине покупку, сделанную тем аккаунтом магазина, под которым вы вошли на устройстве. Можно ли перенести покупку, уже привязанную к одному аккаунту glumea, на другой, решают настройки нашего поставщика подписок, поэтому обещать, что одного Восстановить покупки для этого хватит, мы не можем. Если она не вернётся, напишите на [email protected] и приложите чек из магазина: мы уладим это с поставщиком и с магазином.

15.12 Что происходит с вашими данными, когда подписка заканчивается

Ничто из записанного вами не удаляется, не скрывается и не обрезается из-за того, что подписка закончилась. Если glumea+ истекла, отменена или возвращена:

• всё, что вы записали, остаётся в вашем дневнике и остаётся читаемым,
• ваша история не обрезается, не скрывается и не ограничивается,
• «Оповещения безопасности» из раздела 3.3 продолжают работать, и
• экспорты остаются бесплатными и остаются вам доступны — и CSV, и архив .glumea, на условиях разделов 13.3 и 15.1.

Прекращается доступ к самим функциям glumea+: новые данные перестают копироваться на наши серверы, отчёт PDF снова требует подписки, а «Время в диапазоне» и статистика глюкозы для периодов графика 30 и 90 дней возвращаются за подписку. Сам график, ваша история, экспорт CSV, архив .glumea и статистика для более коротких периодов не затронуты. Любые записи, созданные вами во время подписки, остаются вашими, и они попадают в архив .glumea, когда вы его экспортируете.

И о копии на наших серверах. Облачное резервное копирование и синхронизация — одна из вещей, за которые платит glumea+ (раздел 15.2), поэтому, когда подписка заканчивается, резервное копирование прекращается. Конкретно:

• Новые данные перестают копироваться наверх. Приложение продолжает вести записи как обычно и держит всё на вашем устройстве. Панель «Синхронизация» показывает На паузе — подписка glumea+ закончилась.
• Ничто на наших серверах не удаляется. Копия, которая уже там, остаётся, и мы не удалим её, не сказав вам заранее.
• Ваше согласие за вас не отзывается. Ваш ответ на шаг с подтверждением из раздела 6.3 остаётся как был, поэтому повторное оформление подписки возобновляет резервное копирование на этом ответе, не спрашивая вас второй раз. Если вы предпочитаете иначе, выключите переключатель — до окончания подписки или после.
• Выключить и удалить серверную копию можно по-прежнему. Переключатель Облачная синхронизация и ссылка удалить свои данные рядом с ним работают независимо от того, действует ли подписка. Для удаления серверной копии нужно сначала выключить переключатель (раздел 6.3), а Политика конфиденциальности описывает, чего это удаление достаёт.

Если то, что покрывает подписка, когда-нибудь изменится, мы сделаем это по разделу 15.10, сообщим вам до того, как это к вам применится, и тогда же скажем, что происходит с копией на наших серверах.

16. Где доступно glumea

Можем ли мы законно предлагать glumea в той или иной стране — наша забота, а не ваша. Там, где не можем, мы его там и не предлагаем, и мы можем ограничить доступность в регионах, где не можем предоставлять сервис законно или практически. glumea+ может предлагаться не в каждой стране и не в каждом магазине.

На вас — ваше собственное пользование: пользоваться glumea законно и по назначению.

17. Условия магазинов приложений

Если вы скачиваете Приложение из Apple App Store или Google Play, к вам дополнительно к этим условиям применяются и собственные условия магазина.

17.1 Эти условия — с нами, а не с магазинами

Эти условия заключены только между вами и Paweł Milewski Software Development. Они не заключены с Apple Inc. и не заключены с Google LLC. За Приложение и его содержание отвечаем исключительно мы — не Apple и не Google.

17.2 Объём лицензии на Приложение, полученное в Apple App Store

Нижеследующее применяется к Приложению, полученному в Apple App Store. Лицензия, предоставленная в разделе 4, является непередаваемой лицензией на использование Приложения на любых продуктах под маркой Apple, которыми вы владеете или которые контролируете, и в пределах, допускаемых Правилами использования, изложенными в Apple Media Services Terms and Conditions, за тем исключением, что доступ к Приложению и его использование могут осуществлять другие связанные с вами аккаунты через «Семейный доступ» или корпоративные закупки.

17.3 Обслуживание и поддержка

За предоставление любого обслуживания и поддержки Приложения отвечаем исключительно мы. У Apple нет никаких обязательств по предоставлению какого-либо обслуживания или поддержки Приложения. Связаться с нами можно по адресу [email protected].

17.4 Гарантия

За любые гарантии на продукт — прямые или подразумеваемые по закону — отвечаем исключительно мы, в той мере, в какой они не отклонены действительным образом по разделу 9. Если Приложение не соответствует какой-либо применимой гарантии, вы можете уведомить об этом Apple, и Apple вернёт вам покупную цену Приложения (если она была). В максимальной степени, допустимой применимым правом, никаких иных гарантийных обязательств в отношении Приложения у Apple нет. Любые другие требования, убытки, обязательства, ущерб, издержки и расходы, связанные с несоответствием какой-либо гарантии, — исключительно наша ответственность.

17.5 Претензии по продукту

За рассмотрение любых претензий с вашей стороны или со стороны третьих лиц в отношении Приложения либо владения им и пользования им отвечаем мы, а не Apple, в том числе: (i) претензий об ответственности за качество продукции; (ii) любых претензий о несоответствии Приложения применимым требованиям закона или нормативных актов; и (iii) претензий, вытекающих из законодательства о защите прав потребителей, о приватности или подобного, включая связанные с использованием Приложением фреймворка HealthKit.

17.6 Претензии по интеллектуальной собственности

Если третье лицо заявит, что Приложение либо владение им и пользование им нарушает права интеллектуальной собственности этого третьего лица, за расследование, защиту, урегулирование и удовлетворение такой претензии отвечаем исключительно мы, а не Apple.

17.7 Соблюдение законодательства

Этот пункт требуется нашим соглашением с Apple и применяется к Приложению, полученному в Apple App Store. Вы заявляете и гарантируете, что не находитесь в стране, в отношении которой действует эмбарго правительства США или которая обозначена правительством США как страна, «поддерживающая терроризм», и что вы не включены ни в один список запрещённых или ограниченных лиц правительства США. Это не меняет раздела 16: решать, где мы можем законно предлагать glumea, остаётся нашей заботой, а не вашей.

17.8 Наше наименование и адрес

Вопросы, жалобы и претензии по Приложению можно направлять по адресу:

Paweł Milewski Software Development, ul. Franciszka Bohomolca 3 lok. 7, 31-416 Kraków, Польша, телефон +48 503 664 849, [email protected].

17.9 Условия третьих лиц

При пользовании Приложением вы должны соблюдать применимые условия соглашений с третьими лицами — например, условия вашего оператора мобильной связи.

17.10 Apple как третье лицо — выгодоприобретатель

Если вы получили Приложение в Apple App Store, Apple и дочерние компании Apple являются третьими лицами — выгодоприобретателями по этим условиям, и с вашим принятием этих условий Apple получает право (и считается принявшей это право) требовать их исполнения от вас как третье лицо — выгодоприобретатель.

17.11 Google Play

Если вы получили Приложение в Google Play, покупки обрабатываются по политикам платежей и подписок Google Play. Кто является продавцом при покупке в Google Play, изложено в разделе 15.3. Отмены и возвраты идут через ваш аккаунт Google Play, как описано в разделах 15.6 и 15.7. Google не отвечает за Приложение и его содержание и не обязан обеспечивать его обслуживание или поддержку. Ничто в этих условиях не имеет целью противоречить Условиям обслуживания Google Play; при противоречии этих условий с ними к отношениям с магазином применяются Условия обслуживания Google Play.

18. Применимое право, жалобы и споры

Эти условия регулируются правом Польши. Если вы потребитель, этот выбор не лишает вас защиты, которую дают императивные нормы права страны вашего обычного проживания: там, где они расходятся, побеждает это право, и мы применим то, что для вас лучше.

О том, где рассматривается спор: иск к нам вы всегда можете подать в суд страны вашего проживания или в суд Польши — как вам удобнее. Мы можем подать иск к вам только в суд страны вашего проживания.

В этих условиях нет арбитражной оговорки. Ничто в них не обязывает вас идти в арбитраж и не отменяет ваше право обратиться в суд, и ничто в них не отменяет ваше право участвовать в коллективном или представительском иске.

Жалобы. Пожаловаться нам можно на [email protected]. Это не ограничивает другие средства защиты, доступные вам по применимому праву, и это не шаг, который вы обязаны сделать до обращения в суд. Жалобы, в том числе жалобы на платёж, можно отправлять на этот адрес на английском языке. Добровольного срока ответа мы не обещаем; установленные законом сроки действуют независимо от этого, в том числе один месяц по статье 12(3) GDPR для запроса о персональных данных. Если право страны вашего проживания устанавливает более короткий срок ответа на жалобу потребителя или связывает с его пропуском последствия, применяется это правило, а не наше. Жалобы на списание, продление или возврат часто приходится решать с магазином, который принял платёж (разделы 15.6 и 15.7), и в таком случае мы скажем вам об этом.

Если договориться не выйдет. Мы не связываем себя никакой добровольной схемой внесудебного урегулирования споров, если только закон не обяжет нас ею пользоваться. Другие пути остаются вам открытыми: потребитель обычно может бесплатно обратиться с жалобой в национальный орган по защите прав потребителей или к потребительскому омбудсмену по месту жительства, а потребитель в ЕС с трансграничной жалобой — в свой национальный Европейский потребительский центр (ECC-Net). Эти пути остаются открытыми, что бы мы здесь ни написали. Платформа онлайн-урегулирования споров ЕС к ним не относится: она прекратила работу в 2025 году.

19. Общие положения

• Делимость положений: если какая-то часть этих условий будет признана недействительной или неисполнимой, остальное продолжает действовать.
• Полнота соглашения: эти условия вместе с Политикой конфиденциальности и Медицинским предупреждением составляют полное соглашение между вами и нами о сервисе и заменяют любые предшествующие договорённости по этому предмету. То, что мы публично говорим о возможностях glumea — на странице в магазине, на экране подписки в Приложении, на glumea.com, — входит в то, что мы вам должны, и это положение этого не отсекает. Ничто в этом положении не ограничивает нашу ответственность за то, что мы сказали вам до того, как вы согласились с этими условиями.
• Передача прав: мы можем передать эти условия правопреемнику или аффилированному лицу в связи со слиянием, приобретением или продажей активов при условии, что передача не уменьшает ваши права; мы уведомим вас, и если продолжать с тем, кто примет дела, вы не захотите, вы можете прекратить отношения с нами без каких-либо затрат.
• Отсутствие отказа от прав: если мы не настояли на исполнении какого-то положения этих условий, это не означает отказа от права настоять на нём позже.
• Действие после прекращения: разделы 3 (что такое glumea и чем оно не является), 4 (сохранение за нами прав интеллектуальной собственности, но не сама лицензия, которая прекращается), 6 (ваш контент — в части данных, которые ещё хранятся), 8 (что glumea делает и чего не делает для вашего здоровья), 9 (соответствие договору и гарантии), 10 (ограничение ответственности), 11 (ответственность, которую мы никогда не исключаем), 12 (если вы причините убытки нам), 15 (glumea+ — в части уже уплаченных или причитающихся сумм и того, что происходит с вашими данными после окончания подписки), 17 (условия магазинов приложений), 18 (применимое право, жалобы и споры), 19 (общие положения) и 20 (язык) продолжают действовать после прекращения этих условий.

20. Язык

Эти условия публикуются на английском, русском, польском и украинском языках. Юридическую силу имеет английская версия. Остальные три — переводы, опубликованные для того, чтобы вы могли прочитать условия на своём языке. При расхождении между переводом и английским текстом действует английский текст.

Исключение — сам закон. Если право страны, где вы живёте, придаёт языку, на котором к вам обратились, самостоятельное значение — а потребительское право ряда стран это делает, — применяется его правило, а не наше, и ничто здесь не отнимает у вас прав по нему.

Перевод публикуется, когда он готов, поэтому после обновления он может отставать от английского текста. Если вы нашли место, где перевод и английский текст говорят разное, напишите нам на [email protected].

21. Контакты

Вопросы по этим условиям приветствуются:

• Оператор: Paweł Milewski Software Development
• Регистрационные данные предпринимателя: индивидуальный предприниматель, внесённый в CEIDG (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej), Польша; NIP PL6751782526
• Адрес: ul. Franciszka Bohomolca 3 lok. 7, 31-416 Kraków, Польша
• Телефон: +48 503 664 849
• Электронная почта: [email protected]

По вопросам о ваших персональных данных смотрите Политику конфиденциальности. По вопросам о медицинских границах Приложения смотрите Медицинское предупреждение. По оплате, отмене и возвратам начинайте с аккаунта магазина — разделы 15.6 и 15.7.

22. Приложение — типовая форма отказа от договора

Пользоваться этой формой не обязательно. Достаточно любого ясного заявления о вашем решении отказаться от договора (раздел 15.9). Если вы хотите ею воспользоваться, заполните её и верните нам:

Кому: Paweł Milewski Software Development, ul. Franciszka Bohomolca 3 lok. 7, 31-416 Kraków, Польша, [email protected]:

Настоящим уведомляю об отказе от моего договора о предоставлении следующей цифровой услуги: glumea+.

• Дата заказа / дата получения: ……………………………………
• Имя потребителя: ……………………………………
• Адрес потребителя: ……………………………………
• Магазин и номер заказа или транзакции (если он у вас есть): ……………………………………
• Подпись (только если форма отправляется на бумаге): ……………………………………
• Дата: ……………………………………