glumeaアカウントの削除

glumeaアカウントは、アプリの中で削除できます。また、アプリを再インストールしなくても、メールで削除を依頼できます。このページでは、2つの経路と、データがどうなるかを説明します。

始める前に：元に戻すことはできません

アカウントを削除すると、そのデータが当社の本番データベースから削除されます。アプリ内の経路では、その端末のローカルデータも消去されます。メールでの依頼では、端末に保存されたデータを消去することはできません。既存のバックアップ、ストアの記録、一部の提供者の記録は、以下に記載するとおり残ることがあります。本番の削除に、ユーザーが使える復元の経路はありません。

あとで記録が必要になりそうな場合は（たとえば医療チームのために）、先に書き出してください。アプリでは、設定 → データとプライバシー → データの読み込みと書き出しで、記録、薬、プロフィール、治療の目標、リマインダーの暗号化された.glumeaアーカイブを作成できます。単位、言語、テーマなどのアプリの設定は含まれません。血糖値の画面からも、CSVまたはPDFを書き出せます。

.glumeaファイルは、それを作成したアカウントにしか読み込めません。そのアカウントがなくなると、ユーザー本人、新しいglumeaアカウント、医療チームのいずれも、そのファイルを二度と開けません。読めるドキュメントではなく、暗号化されたコンテナだからです。そのため、後でも読める記録が欲しい場合は、CSVまたはPDFも書き出してください。続ける前に、ファイルをアプリの外のどこかに保存してください。

アプリをインストールしている場合

設定 → アカウントを開きます。
画面の下部にあるアカウントを削除をタップします。
画面に表示された確認ワードを入力し、もう一度アカウントを削除をタップして確定します。

アプリは、まず当社のサーバー上のアカウントを削除し、それが成功した後にのみ、端末上のコピーを消去します。サーバーに接続できない場合、何も削除されず、後でもう一度試すことができます。

クラウド上のコピーだけを削除したい場合

概要または履歴画面の上部にあるクラウドボタンでクラウド同期シートを開き、同期スイッチをオフにして、その下の行にあるサーバーのデータを削除をタップし、削除で確定します。アプリは、先にスイッチがオフであることを求めます。進行中のアップロードと消去が競合しないようにするためで、サーバーに削除するものがない場合は、そのように表示されます。

これにより、当社のサーバーにある記録、薬のカタログ、薬のスケジュールが消去されます。アカウントは削除されません。メールアドレス、プロフィール、血糖値の目標は当社に残り、スマートフォン上の日記は保持されます。あとでクラウド同期を再びオンにすると、アプリはその日記全体を当社のサーバーに再アップロードします。

クラウド同期の利用はやめたいが、glumeaは使い続けたい場合は、この経路を使ってください。

同期は、何もオフにしなくても、自然に止まることがあります。セッションの有効期限が切れた場合、アプリはサインアウトさせず、何も削除せず、代わりに同期を保留にします。クラウド同期シートには「セッションの有効期限が切れたため、同期は行われていません。もう一度サインインすると再開します。」と表示され、スイッチはオンのままで一時停止中と表示されます。スイッチをオフにすることはできますが、再びサインインするまで、オンに戻すことも、サーバー上のコピーを削除することもできません。日記はスマートフォンに残り、すでに当社のサーバーにあるものもそこに残りますが、新しいものは加わりません。スマートフォンを紛失してもクラウド上のコピーが残ることを当てにしている場合は、ときどきそのシートを開いておく価値があります。

アプリをもう持っていない場合

件名をDelete my accountにして、[email protected]にメールしてください。わかる場合は、glumeaアカウントに紐づくメールアドレスを記載してください。アプリを再インストールしたり、サインインしたりする必要はありません。パスワードや健康の記録は送らないでください。

依頼を受け付けた旨を伝え、アカウントが本人のものであることを確認するため、連絡します。確認後、アカウントとそれに関連するデータを当社の本番システムから削除し、RevenueCatとPostHogに削除を要求します。不当な遅延なく、通常は依頼を受け取ってから1か月以内に回答します。追加の情報が必要な場合や、特定の記録を保持しなければならない場合は、返信でその説明をします。アカウントに紐づくメールにもうアクセスできない場合でも、この経路を使えますが、削除する前に、所有者であることを確認する別の方法が必要です。

glumeaアカウントを削除しても、有効なストアのサブスクリプションは解約されません。以下の解約手順を、別途行ってください。

サブスクリプションは別途解約してください

glumeaアカウントを削除しても、glumea+のサブスクリプションは解約されず、返金もされません。

glumea+はApple App StoreまたはGoogle Playで購入され、サブスクリプションは、glumeaアカウントではなく、購入したストアのアカウントに属します。glumeaアカウントを削除する前に、そこで解約してください。

**iPhoneまたはiPad：**設定 → 自分の名前 → サブスクリプション → glumea → サブスクリプションをキャンセルする。
**Android：**Google Play → プロフィール写真 → お支払いと定期購入 → 定期購入 → glumea → 定期購入を解約。

すでにアカウントを削除している場合でも、上の解約手順は引き続き使えます。サブスクリプションは、glumeaアカウントではなく、ストアのアカウントに属しているからです。

両方の経路について権威のあるものは、利用規約です。解約はセクション15.6、返金はセクション15.7（パソコンでの経路を含む）、そして解約すると次の更新は止まるが、すでに支払った期間は短縮されないことが記載されています。

削除されるものと、残るもの

場所	起こること
当社のデータベース	アカウントと、それに紐づくすべての記録が、非表示にするのではなく、完全に削除されます。
当社のサーバーのバックアップ	アカウント削除より前に取得されたバックアップには、そのバックアップが失効するまで、アカウントが含まれたままです。7日間です。個々の行が既存のバックアップから削除されることはなく、災害復旧のための復元によって、削除された行が一時的に復活することがあります。
端末	アプリ内でアカウントを削除すると、その端末のローカルデータベース、サインインの認証情報、保存された環境設定が消去されます。メールでの依頼はサーバー側のデータを削除しますが、すでに端末に保存されているコピーを消去することはできません。保存された分析や診断の設定を消去しても、すでに初期化されたSDKが、実行中のプロセスが終了するまで確実に無効になるわけではありません。まだアクセスできる場合は、先に書き出してください。
Apple / Google	サブスクリプションと支払い履歴は、ストアのアカウントに属し、両社のポリシーのもとで両社に残ります。当社が支払いの詳細を受け取ることはなく、そこに保持されているものは何も削除できません。
RevenueCat	データベースからアカウントのサブスクリプション通知の記録を削除し、RevenueCatのサブスクライバー記録の削除を要求します。RevenueCatが利用できない場合、要求は再試行のためにキューに残ります。ストアの請求記録は、AppleまたはGoogleに残ります。
診断	エラー報告が実行されていた場合、過去のクラッシュレポートが残っていることがあります。それらには、当社のコードが設定した名前、メールアドレス、glumeaのアカウント識別子は含まれないため、1人の人のレポートを探し出すサポート対象の方法はありません。ネイティブのクラッシュには、アプリのフィルターの外にあるSDKまたはプラットフォームの項目が含まれることがあります。
製品分析	アカウントに紐づくPostHogのプロファイル（そのイベントと録画を含む）の削除を要求します。要求は非同期で完了することがあり、PostHogが利用できない場合は再試行のためにキューに残ることがあります。サインイン前のイベントは、別の仮名化された端末識別子を使います。
自分で作成したコピー	書き出した`.glumea`アーカイブ、CSV、PDFは、ユーザーのものであり、保存した場所に残ります。当社はそれらにアクセスできず、削除することもできません。

ほかの選択肢

アカウントの削除は、アプリで唯一の管理機能ではありません。利用状況の分析とエラー報告は、設定 → データとプライバシー → プライバシーと診断でオフにできます。クラウド同期の管理機能は、概要または履歴画面のクラウドボタンから開くクラウド同期シートにあります。プライバシーポリシーで、管理機能とその現在の制限を説明しています。

質問

アカウント削除の依頼や一般的な質問は、[email protected]にメールしてください。利用できる管理機能は、プライバシーポリシーに記載しています。

ワシントン州の消費者健康データプライバシーポリシーは、法定の45日間の回答期間と不服申立ての要件を説明しています。ネバダ州のネバダ州消費者健康データプライバシー通知は、認証後30日間の削除期間を説明しています。どちらの通知も、実装済みの管理機能が法定の手続き全体を満たしていない箇所を示しています。