Ihr glumea-Konto löschen

Sie können Ihr glumea-Konto in der App löschen oder die Löschung per E-Mail beantragen, ohne die App neu zu installieren. Diese Seite erklärt beide Wege und was mit Ihren Daten geschieht.

Bevor Sie beginnen: Das lässt sich nicht rückgängig machen

Mit der Löschung des Kontos werden dessen Daten aus unserer Produktionsdatenbank entfernt. Der Weg über die App löscht außerdem die lokalen Daten auf diesem Gerät. Eine Anfrage per E-Mail kann Daten, die auf Ihren Geräten gespeichert sind, nicht löschen. Bestehende Sicherungskopien, Store-Aufzeichnungen und einige Aufzeichnungen von Dienstleistern können bestehen bleiben, wie unten beschrieben. Für die Löschung in der Produktion gibt es keinen Weg zur Wiederherstellung für Nutzer.

Wenn Sie diese Aufzeichnungen später noch brauchen könnten, zum Beispiel für Ihr Behandlungsteam, exportieren Sie sie zuerst. In der App erstellt Einstellungen → Daten & Datenschutz → Datenimport & -export ein verschlüsseltes .glumea-Archiv mit Ihren Einträgen, Medikamenten, Ihrem Profil, Ihren Therapiezielen und Erinnerungen; App-Einstellungen wie Einheiten, Sprache und Design sind darin nicht enthalten. Die Glukose-Ansichten können außerdem eine CSV-Datei oder ein PDF exportieren.

Eine .glumea-Datei lässt sich nur in das Konto zurück importieren, das sie erstellt hat. Sobald dieses Konto gelöscht ist, kann niemand die Datei mehr öffnen, weder Sie noch ein neues glumea-Konto noch Ihr Behandlungsteam, weil es sich um einen verschlüsselten Container und nicht um ein lesbares Dokument handelt. Wenn Sie also Aufzeichnungen möchten, die Sie danach noch lesen können, exportieren Sie zusätzlich eine CSV-Datei oder ein PDF. Speichern Sie die Dateien an einem Ort außerhalb der App, bevor Sie fortfahren.

Wenn die App installiert ist

1. Öffnen Sie Einstellungen → Konto.
2. Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf Konto löschen.
3. Geben Sie das auf dem Bildschirm angezeigte Bestätigungswort ein und tippen Sie dann zur Bestätigung erneut auf Konto löschen.

Die App löscht Ihr Konto zuerst auf unseren Servern und entfernt die Kopie auf Ihrem Gerät erst, wenn das gelungen ist. Wenn der Server nicht erreichbar ist, wird nichts gelöscht und Sie können es später erneut versuchen.

Wenn Sie nur die Cloud-Kopie entfernen möchten

Öffnen Sie das Fenster Cloud-Synchronisierung über die Cloud-Schaltfläche oben auf dem Bildschirm Übersicht oder Verlauf, schalten Sie den Schalter Synchronisierung aus, tippen Sie dann in der Zeile darunter auf löschen und bestätigen Sie mit Löschen. Die App verlangt, dass der Schalter zuerst ausgeschaltet ist, damit die Löschung nicht mit einem bereits laufenden Upload kollidieren kann, und sie teilt Ihnen mit, wenn auf dem Server nichts zu löschen ist.

Dadurch werden die Einträge, Medikamentenkataloge und Medikamentenpläne gelöscht, die wir auf unseren Servern speichern. Ihr Konto wird dadurch nicht gelöscht: Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Profil und Ihre Glukoseziele bleiben bei uns, und das Tagebuch auf Ihrem Telefon bleibt erhalten. Wenn Sie Cloud-Synchronisierung später wieder einschalten, lädt die App das gesamte Tagebuch erneut auf unsere Server hoch.

Nutzen Sie diesen Weg, wenn Sie die Cloud-Synchronisierung nicht mehr nutzen, glumea aber weiter verwenden möchten.

Die Synchronisierung kann auch von selbst stoppen, ohne dass Sie etwas ausschalten. Wenn Ihre Sitzung abläuft, meldet die App Sie nicht ab und es wird nichts gelöscht, sie pausiert stattdessen die Synchronisierung. Das Fenster Cloud-Synchronisierung zeigt dann „Sitzung abgelaufen. Es wird nichts synchronisiert. Bitte melden Sie sich erneut an.“, und der Schalter bleibt eingeschaltet, zeigt aber Pausiert. Sie können ihn weiterhin ausschalten, aber Sie können ihn nicht wieder einschalten oder die Serverkopie löschen, bis Sie sich wieder anmelden. Ihr Tagebuch bleibt auf Ihrem Telefon, und was bereits auf unseren Servern liegt, bleibt dort; neue Daten kommen nicht hinzu. Wenn Sie sich darauf verlassen, dass die Cloud-Kopie den Verlust eines Telefons überdauert, lohnt es sich, dieses Fenster von Zeit zu Zeit zu öffnen.

Wenn Sie die App nicht mehr haben

Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Delete my account. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem glumea-Konto verknüpft ist, wenn Sie sie kennen. Sie müssen die App weder neu installieren noch sich anmelden. Bitte senden Sie uns weder Ihr Passwort noch Gesundheitsdaten.

Wir bestätigen Ihre Anfrage und nehmen Kontakt mit Ihnen auf, um zu prüfen, dass das Konto Ihnen gehört. Nach der Prüfung löschen wir das Konto und die zugehörigen Daten aus unseren Produktionssystemen und beantragen die Löschung bei RevenueCat und PostHog. Wir antworten unverzüglich, in der Regel innerhalb eines Monats nach Eingang Ihrer Anfrage. Wenn wir weitere Informationen benötigen oder eine bestimmte Aufzeichnung aufbewahren müssen, erklären wir das in unserer Antwort. Sie können diesen Weg auch nutzen, wenn Sie auf die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse nicht mehr zugreifen können, wir benötigen dann aber eine andere Möglichkeit, die Inhaberschaft zu prüfen, bevor wir das Konto löschen.

Das Löschen Ihres glumea-Kontos kündigt kein laufendes Store-Abonnement. Befolgen Sie die Schritte zur Kündigung unten separat.

Das Abonnement separat kündigen

Das Löschen Ihres glumea-Kontos kündigt ein glumea+-Abonnement nicht und erstattet es auch nicht.

glumea+ wird über den Apple App Store oder Google Play gekauft, und das Abonnement gehört zu dem Store-Konto, das es gekauft hat, nicht zu Ihrem glumea-Konto. Kündigen Sie es dort, bevor Sie Ihr glumea-Konto löschen:

• iPhone oder iPad: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → glumea → Abonnement kündigen.
• Android: Google Play → Ihr Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → glumea → Abo kündigen.

Wenn Sie Ihr Konto bereits gelöscht haben, funktionieren die obigen Schritte zur Kündigung trotzdem, das Abonnement gehört zu Ihrem Store-Konto, nicht zu Ihrem glumea-Konto.

Die Nutzungsbedingungen sind die maßgebliche Fassung beider Wege, die Kündigung in Abschnitt 15.6, Erstattungen in Abschnitt 15.7, einschließlich der Wege über den Desktop, und der Tatsache, dass eine Kündigung die nächste Verlängerung stoppt, ohne den bereits bezahlten Zeitraum zu verkürzen.

Was gelöscht wird und was bleibt

Wo	Was geschieht
Unsere Datenbank	Ihr Konto und jeder damit verknüpfte Datensatz werden endgültig gelöscht, nicht nur als ausgeblendet markiert.
Unsere Server-Sicherungen	Eine Sicherung, die vor der Kontolöschung erstellt wurde, enthält das Konto noch, bis diese Sicherung abläuft: 7 Tage. Einzelne Zeilen werden aus bestehenden Sicherungen nicht entfernt, und eine Wiederherstellung nach einem Katastrophenfall kann gelöschte Zeilen vorübergehend wieder einführen.
Ihr Gerät	Das Löschen des Kontos in der App leert auf diesem Gerät die lokale Datenbank, die Anmeldedaten und die gespeicherten Einstellungen. Eine Anfrage per E-Mail löscht Daten auf dem Server, kann aber eine bereits auf einem Gerät gespeicherte Kopie nicht entfernen. Das Löschen gespeicherter Einstellungen zu Analyse oder Diagnose deaktiviert ein bereits initialisiertes SDK nicht zuverlässig, bis der laufende Prozess endet. Exportieren Sie zuerst, wenn Sie noch Zugriff haben.
Apple / Google	Ihr Abonnement und Ihr Zahlungsverlauf gehören zu Ihrem Store-Konto und verbleiben dort nach deren eigenen Richtlinien. Wir erhalten Ihre Zahlungsdaten nie und können nichts löschen, was dort gespeichert ist.
RevenueCat	Wir löschen die Abonnement-Benachrichtigungsdatensätze Ihres Kontos aus unserer Datenbank und beantragen die Löschung des RevenueCat-Abonnentendatensatzes. Wenn RevenueCat nicht verfügbar ist, bleibt die Anfrage für einen erneuten Versuch in der Warteschlange. Abrechnungsdaten der Stores verbleiben bei Apple oder Google.
Diagnose	Wenn Fehlerberichte aktiv waren, können frühere Absturzberichte weiter existieren. Sie enthalten weder Namen, E-Mail-Adresse noch eine von unserem Code konfigurierte glumea-Kontokennung, sodass es keine unterstützte Suche nach den Berichten einer einzelnen Person gibt. Native Abstürze können SDK- oder Plattformfelder enthalten, die außerhalb des App-Filters liegen.
Produktanalyse	Wir beantragen die Löschung des mit Ihrem Konto verknüpften PostHog-Profils, einschließlich seiner Ereignisse und Aufzeichnungen. Die Anfrage kann asynchron abgeschlossen werden oder für einen erneuten Versuch in der Warteschlange bleiben, wenn PostHog nicht verfügbar ist. Ereignisse vor der Anmeldung verwenden eine separate pseudonyme Gerätekennung.
Kopien, die Sie angelegt haben	Jedes .glumea-Archiv, jede CSV-Datei und jedes PDF, die Sie exportiert haben, gehören Ihnen und bleiben dort, wo Sie sie gespeichert haben. Wir haben keinen Zugriff darauf und können sie nicht löschen.

Ihre weiteren Möglichkeiten

Das Löschen Ihres Kontos ist nicht die einzige Kontrolle in der App. Nutzungsanalyse und Fehlerberichte lassen sich unter Einstellungen → Daten & Datenschutz → Datenschutz & Diagnosedaten ausschalten. Die Steuerung der Cloud-Synchronisierung befindet sich im Fenster Cloud-Synchronisierung, das Sie über die Cloud-Schaltfläche auf dem Bildschirm Übersicht oder Verlauf öffnen. Die Datenschutzerklärung beschreibt die Kontrollen und ihre derzeitigen Einschränkungen.

Fragen

Für Anfragen zur Kontolöschung und allgemeine Fragen schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Die Datenschutzerklärung beschreibt die verfügbaren Kontrollen.

Die Datenschutzerklärung zu Verbrauchergesundheitsdaten nach dem Recht von Washington beschreibt die gesetzliche Antwortfrist von 45 Tagen und das Erfordernis eines Widerspruchsverfahrens. Die Datenschutzhinweise zu Verbrauchergesundheitsdaten in Nevada beschreiben die Löschfrist von 30 Tagen nach der Authentifizierung. Beide Dokumente benennen, wo die umgesetzten Kontrollen das vollständige gesetzliche Verfahren nicht erfüllen.