Je glumea-account verwijderen

Je kunt je glumea-account verwijderen in de App, of per e-mail om verwijdering vragen zonder de App opnieuw te installeren. Deze pagina legt beide routes uit en wat er met je gegevens gebeurt.

Voordat je begint: dit kan niet ongedaan worden gemaakt

Als je het account verwijdert, worden de gegevens uit onze productiedatabase gehaald. De route in de App wist ook de lokale gegevens op dat apparaat. Een verzoek per e-mail kan gegevens op je apparaten niet wissen. Bestaande back-ups, winkelgegevens en sommige gegevens bij aanbieders kunnen blijven bestaan, zoals hieronder beschreven. Voor de verwijdering in productie bestaat geen herstelroute voor gebruikers.

Heb je die gegevens later misschien nog nodig, bijvoorbeeld voor je behandelteam, exporteer ze dan eerst. In de App maak je via Instellingen → Gegevens en privacy → Gegevens importeren en exporteren een versleuteld .glumea-archief van je registraties, medicijnen, profiel, therapiedoelen en herinneringen; appinstellingen zoals eenheden, taal en thema zitten er niet in. Vanuit de glucoseschermen kun je ook een CSV of een PDF exporteren.

Een .glumea-bestand kan alleen worden teruggeïmporteerd in het account dat het heeft gemaakt. Zodra dat account weg is, kan niets het bestand meer openen: jij niet, een nieuw glumea-account niet en je behandelteam ook niet, omdat het een versleutelde container is en geen leesbaar document. Wil je dus gegevens die je daarna nog kunt lezen, exporteer dan ook een CSV of PDF. Bewaar de bestanden ergens buiten de App voordat je verdergaat.

Als je de App hebt geïnstalleerd

Open Instellingen → Account.
Tik onderaan het scherm op Account verwijderen.
Typ het bevestigingswoord dat op het scherm staat en tik dan opnieuw op Account verwijderen om te bevestigen.

De App verwijdert eerst je account op onze servers en wist de kopie op je apparaat pas als dat is gelukt. Als de server niet bereikbaar is, wordt er niets verwijderd en kun je het later opnieuw proberen.

Als je alleen de cloudkopie wilt verwijderen

Open het scherm Cloudsynchronisatie met de cloudknop bovenaan het scherm Overzicht of Geschiedenis, zet de schakelaar Synchronisatie uit, tik dan op ze verwijderen in de regel eronder en bevestig met Verwijderen. De App eist dat de schakelaar eerst uit staat, zodat het wissen niet kan botsen met een upload die al bezig is, en meldt het als er niets op de server staat om te verwijderen.

Hiermee wis je de registraties, medicijncatalogi en medicijnschema’s die wij op onze servers hebben. Je account wordt niet verwijderd: je e-mailadres, je profiel en je glucosedoelen blijven bij ons, en het dagboek op je telefoon blijft bewaard. Als je Cloudsynchronisatie later weer aanzet, uploadt de App dat hele dagboek opnieuw naar onze servers.

Gebruik deze route als je niet meer wilt synchroniseren maar glumea wel wilt blijven gebruiken.

Synchronisatie kan ook uit zichzelf stoppen, zonder dat je iets uitzet. Als je sessie verloopt, logt de App je niet uit en wordt er niets verwijderd; de synchronisatie wordt dan gepauzeerd. Het scherm Cloudsynchronisatie toont dan “Sessie verlopen. Er wordt niets gesynchroniseerd. Log opnieuw in om verder te gaan.”, en de schakelaar blijft aan maar toont Gepauzeerd. Je kunt hem nog steeds uitzetten, maar je kunt hem niet weer aanzetten of de serverkopie verwijderen totdat je weer inlogt. Je dagboek blijft op je telefoon en wat al op onze servers staat, blijft daar staan; er komt niets nieuws bij. Reken je op de cloudkopie voor als je telefoon kwijtraakt, open dat scherm dan af en toe.

Als je de App niet meer hebt

Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp Delete my account. Vermeld het e-mailadres dat aan je glumea-account is gekoppeld, als je dat weet. Je hoeft de App niet opnieuw te installeren en niet in te loggen. Stuur ons alsjeblieft geen wachtwoord of gezondheidsgegevens.

We bevestigen je verzoek en nemen contact met je op om te controleren dat het account van jou is. Na die controle verwijderen we het account en de bijbehorende gegevens uit onze productiesystemen en vragen we RevenueCat en PostHog om verwijdering. We reageren zonder onnodige vertraging, in het algemeen binnen een maand na ontvangst van je verzoek. Hebben we meer informatie nodig of moeten we een bepaald gegeven bewaren, dan leggen we dat in ons antwoord uit. Je kunt deze route ook gebruiken als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, al hebben we dan een andere manier nodig om het eigendom te controleren voordat we het verwijderen.

Als je je glumea-account verwijdert, wordt een lopend winkelabonnement niet opgezegd. Volg de stappen voor opzeggen hieronder apart.

Zeg je abonnement apart op

Het verwijderen van je glumea-account zegt een glumea+-abonnement niet op en leidt niet tot terugbetaling.

glumea+ koop je via de Apple App Store of Google Play, en het abonnement hoort bij het winkelaccount waarmee je het hebt gekocht, niet bij je glumea-account. Zeg het daar op voordat je je glumea-account verwijdert:

iPhone of iPad: Instellingen → je naam → Abonnementen → glumea → Abonnement opzeggen.
Android: Google Play → je profielfoto → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → glumea → Abonnement opzeggen.

Heb je je account al verwijderd, dan werken de stappen voor opzeggen hierboven nog steeds: het abonnement hoort bij je winkelaccount, niet bij je glumea-account.

De Servicevoorwaarden zijn de gezaghebbende versie van beide routes: opzeggen in sectie 15.6, terugbetalingen in sectie 15.7, inclusief de routes op de computer, en het feit dat opzeggen de volgende verlenging stopt zonder de periode te verkorten die je al hebt betaald.

Wat wordt verwijderd en wat blijft

Waar	Wat er gebeurt
Onze database	Je account en elk record dat eraan is gekoppeld worden volledig verwijderd, niet alleen als verborgen gemarkeerd.
Onze serverback-ups	Een back-up die vóór de accountverwijdering is gemaakt, bevat het account nog totdat die back-up verloopt: 7 dagen. Afzonderlijke rijen worden niet uit bestaande back-ups verwijderd, en een noodherstel kan verwijderde rijen tijdelijk terugbrengen.
Je apparaat	Als je het account in de App verwijdert, worden de lokale database, de inloggegevens en de opgeslagen voorkeuren op dat apparaat gewist. Een verzoek per e-mail verwijdert gegevens op de server, maar kan een kopie die al op een apparaat staat niet wissen. Het wissen van opgeslagen voorkeuren voor analyse of diagnostiek schakelt een SDK die al is geïnitialiseerd niet betrouwbaar uit totdat het lopende proces eindigt. Exporteer eerst als je nog toegang hebt.
Apple / Google	Je abonnement en betalingsgeschiedenis horen bij je winkelaccount en blijven daar volgens hun eigen beleid. Wij ontvangen nooit je betaalgegevens en kunnen niets verwijderen wat daar staat.
RevenueCat	We verwijderen de meldingsrecords over abonnementen voor je account uit onze database en vragen om verwijdering van het RevenueCat-abonneerecord. Als RevenueCat niet beschikbaar is, blijft het verzoek in de wachtrij staan om opnieuw te worden geprobeerd. Facturatiegegevens van de winkel blijven bij Apple of Google.
Diagnostiek	Als foutrapportage actief was, kunnen eerdere crashrapporten nog bestaan. Ze bevatten geen naam, geen e-mailadres en geen door onze code ingestelde glumea-accountidentificatie, dus er is geen ondersteunde manier om de rapporten van één persoon op te zoeken. Native crashes kunnen velden van de SDK of het platform bevatten die buiten het filter van de App vallen.
Productanalyse	We vragen om verwijdering van het PostHog-profiel dat aan je account is gekoppeld, inclusief de gebeurtenissen en opnamen. Het verzoek kan asynchroon worden afgerond of in de wachtrij blijven staan om opnieuw te worden geprobeerd als PostHog niet beschikbaar is. Gebeurtenissen van vóór het inloggen gebruiken een aparte pseudonieme apparaat-ID.
Kopieën die je zelf hebt gemaakt	Elk `.glumea`-archief, elke CSV of PDF die je hebt geëxporteerd, is van jou en blijft staan waar je het hebt opgeslagen. Wij hebben er geen toegang toe en kunnen het niet verwijderen.

Je andere opties

Je account verwijderen is niet de enige manier om controle te houden in de App. Gebruiksanalyse en Foutrapportage kun je uitzetten via Instellingen → Gegevens en privacy → Privacy en diagnostiek. De instellingen voor Cloudsynchronisatie staan in het scherm Cloudsynchronisatie dat je opent met de cloudknop op het scherm Overzicht of Geschiedenis. Het Privacybeleid beschrijft de opties en hun huidige beperkingen.

Vragen

Voor verzoeken om accountverwijdering en algemene vragen kun je mailen naar [email protected]. Het Privacybeleid beschrijft de beschikbare opties.

Het Privacybeleid voor consumentengezondheidsgegevens van Washington beschrijft de wettelijke reactietermijn van 45 dagen en de verplichte beroepsprocedure. De Privacymelding Nevada over consumentengezondheidsgegevens beschrijft de verwijdertermijn van 30 dagen na authenticatie. Beide meldingen geven aan waar de ingevoerde opties niet aan het volledige wettelijke proces voldoen.