Xóa tài khoản glumea của bạn

Bạn có thể xóa tài khoản glumea ngay trong Ứng dụng, hoặc yêu cầu xóa qua email mà không cần cài lại. Trang này giải thích cả hai đường và điều gì xảy ra với dữ liệu của bạn.

Trước khi bắt đầu: việc này không thể hoàn tác

Xóa tài khoản loại bỏ dữ liệu của nó khỏi cơ sở dữ liệu sản xuất của chúng tôi. Đường trong ứng dụng cũng xóa dữ liệu cục bộ trên thiết bị đó. Một yêu cầu qua email không thể xóa dữ liệu lưu trên các thiết bị của bạn. Bản sao lưu hiện có, hồ sơ của cửa hàng ứng dụng và một số hồ sơ của nhà cung cấp có thể vẫn tồn tại như mô tả bên dưới. Việc xóa khỏi môi trường sản xuất không có đường khôi phục nào dành cho người dùng.

Nếu bạn có thể cần những hồ sơ đó sau này, chẳng hạn cho đội ngũ chăm sóc sức khỏe của bạn, hãy xuất chúng trước. Trong Ứng dụng, Cài đặt → Dữ liệu & quyền riêng tư → Nhập & xuất dữ liệu tạo một tệp lưu trữ .glumea được mã hóa gồm các mục, thuốc, hồ sơ, mục tiêu điều trị và lời nhắc của bạn; các thiết lập ứng dụng như đơn vị, ngôn ngữ và giao diện không nằm trong đó. Các màn hình đường huyết cũng có thể xuất CSV hoặc PDF.

Một tệp .glumea chỉ có thể được nhập lại vào tài khoản đã tạo ra nó. Khi tài khoản đó không còn, không gì có thể mở lại tệp, không phải bạn, không phải một tài khoản glumea mới, không phải đội ngũ chăm sóc sức khỏe của bạn, vì nó là một vùng chứa được mã hóa chứ không phải tài liệu đọc được. Vì vậy nếu bạn muốn có hồ sơ vẫn đọc được sau đó, hãy xuất thêm CSV hoặc PDF. Lưu các tệp ở nơi nào đó bên ngoài Ứng dụng trước khi tiếp tục.

Nếu bạn đã cài Ứng dụng

1. Mở Cài đặt → Tài khoản.
2. Chạm Xóa tài khoản ở cuối màn hình.
3. Nhập từ xác nhận hiển thị trên màn hình, rồi chạm Xóa tài khoản lần nữa để xác nhận.

Ứng dụng xóa tài khoản của bạn trên máy chủ của chúng tôi trước, và chỉ xóa bản sao trên thiết bị của bạn sau khi việc đó thành công. Nếu không kết nối được với máy chủ, không có gì bị xóa và bạn có thể thử lại sau.

Nếu bạn chỉ muốn loại bỏ bản sao trên đám mây

Mở bảng Đồng bộ đám mây bằng nút đám mây ở đầu màn hình Tổng quan hoặc Nhật ký, tắt công tắc Đồng bộ, rồi chạm xóa dữ liệu đó ở dòng bên dưới và xác nhận bằng Xóa. Ứng dụng yêu cầu công tắc phải tắt trước, để việc xóa không chạy đua với một lần tải lên đang diễn ra, và nó sẽ cho bạn biết nếu không có gì trên máy chủ để xóa.

Việc này xóa các mục, danh mục thuốc và lịch dùng thuốc mà chúng tôi giữ trên máy chủ. Nó không xóa tài khoản của bạn: địa chỉ email, hồ sơ và mục tiêu đường huyết của bạn vẫn ở lại với chúng tôi, và nhật ký trên điện thoại của bạn được giữ. Nếu sau đó bạn bật lại Đồng bộ đám mây, Ứng dụng tải toàn bộ nhật ký đó lên lại máy chủ của chúng tôi.

Hãy dùng đường này nếu bạn muốn ngừng dùng đồng bộ đám mây nhưng vẫn tiếp tục dùng glumea.

Đồng bộ cũng có thể tự dừng, mà bạn không tắt gì cả. Nếu phiên đăng nhập của bạn hết hạn, Ứng dụng không đăng xuất bạn và không có gì bị xóa, nó tạm dừng đồng bộ. Bảng Đồng bộ đám mây khi đó hiển thị “Phiên đăng nhập đã hết hạn nên hiện không có gì được đồng bộ. Đăng nhập lại để tiếp tục.”, và công tắc vẫn bật nhưng ghi Tạm dừng. Bạn vẫn có thể tắt nó, nhưng không thể bật lại hoặc xóa bản sao trên máy chủ cho đến khi bạn đăng nhập lại. Nhật ký của bạn ở lại trên điện thoại và những gì đã có trên máy chủ của chúng tôi vẫn ở đó; không có gì mới được thêm vào. Vì vậy nếu bạn trông cậy vào bản sao trên đám mây để giữ dữ liệu khi mất điện thoại, nên thỉnh thoảng mở bảng đó.

Nếu bạn không còn Ứng dụng

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề Delete my account. Hãy ghi kèm địa chỉ email liên kết với tài khoản glumea của bạn nếu bạn biết. Bạn không cần cài lại Ứng dụng hay đăng nhập. Xin đừng gửi mật khẩu hoặc hồ sơ sức khỏe.

Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu của bạn và liên hệ để xác minh tài khoản là của bạn. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ xóa tài khoản và dữ liệu liên quan khỏi hệ thống sản xuất của chúng tôi và yêu cầu xóa từ RevenueCat và PostHog. Chúng tôi sẽ trả lời không chậm trễ quá mức, thường trong vòng một tháng kể từ khi nhận yêu cầu của bạn. Nếu chúng tôi cần thêm thông tin hoặc phải giữ lại một bản ghi cụ thể, chúng tôi sẽ giải thích điều đó trong thư trả lời. Bạn có thể dùng đường này ngay cả khi bạn không còn truy cập được email liên kết với tài khoản, dù chúng tôi sẽ cần một cách khác để xác minh quyền sở hữu trước khi xóa.

Xóa tài khoản glumea của bạn không hủy gói đăng ký đang hoạt động trong cửa hàng ứng dụng. Hãy làm theo các bước hủy bên dưới một cách riêng.

Hủy gói đăng ký một cách riêng

Xóa tài khoản glumea của bạn không hủy gói đăng ký glumea+, và không hoàn tiền.

glumea+ được mua qua Apple App Store hoặc Google Play, và gói đăng ký thuộc về tài khoản cửa hàng đã mua nó, không thuộc về tài khoản glumea của bạn. Hãy hủy nó ở đó trước khi xóa tài khoản glumea:

• iPhone hoặc iPad: Cài đặt → tên của bạn → Gói đăng ký → glumea → Hủy gói đăng ký.
• Android: Google Play → ảnh hồ sơ của bạn → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao → glumea → Hủy gói thuê bao.

Nếu bạn đã xóa tài khoản, các bước hủy ở trên vẫn dùng được, gói đăng ký thuộc về tài khoản cửa hàng của bạn, không thuộc về tài khoản glumea.

Điều khoản dịch vụ là bản có thẩm quyền của cả hai đường, việc hủy ở phần 15.6, hoàn tiền ở phần 15.7, kể cả các đường trên máy tính, và việc hủy chặn kỳ gia hạn kế tiếp mà không rút ngắn khoảng thời gian bạn đã trả.

Những gì bị xóa, và những gì còn lại

Nơi	Điều gì xảy ra
Cơ sở dữ liệu của chúng tôi	Tài khoản của bạn và mọi bản ghi liên kết với nó bị xóa hẳn, không chỉ đánh dấu là ẩn.
Bản sao lưu máy chủ của chúng tôi	Một bản sao lưu được tạo trước khi xóa tài khoản vẫn còn chứa tài khoản cho đến khi bản sao lưu đó hết hạn: 7 ngày. Từng hàng riêng lẻ không bị loại khỏi các bản sao lưu hiện có, và một lần khôi phục sau thảm họa có thể tạm thời đưa trở lại các hàng đã xóa.
Thiết bị của bạn	Xóa tài khoản trong Ứng dụng sẽ xóa cơ sở dữ liệu cục bộ, thông tin đăng nhập và tùy chọn đã lưu trên thiết bị đó. Một yêu cầu qua email xóa dữ liệu phía máy chủ nhưng không thể xóa một bản sao đã lưu trên thiết bị. Xóa các tùy chọn phân tích hoặc chẩn đoán đã lưu không đáng tin cậy trong việc vô hiệu hóa một SDK đã được khởi tạo cho đến khi tiến trình đang chạy kết thúc. Hãy xuất trước nếu bạn vẫn còn truy cập.
Apple / Google	Lịch sử gói đăng ký và thanh toán của bạn thuộc về tài khoản cửa hàng của bạn và ở lại với họ theo chính sách riêng của họ. Chúng tôi không bao giờ nhận thông tin thanh toán của bạn và không thể xóa bất cứ thứ gì được giữ ở đó.
RevenueCat	Chúng tôi xóa các bản ghi thông báo gói đăng ký của tài khoản bạn khỏi cơ sở dữ liệu của chúng tôi và yêu cầu xóa bản ghi người đăng ký của RevenueCat. Nếu RevenueCat không khả dụng, yêu cầu vẫn nằm trong hàng đợi để thử lại. Hồ sơ thanh toán của cửa hàng vẫn ở lại với Apple hoặc Google.
Chẩn đoán	Nếu báo cáo lỗi đã chạy, các báo cáo sự cố trước đây có thể vẫn tồn tại. Chúng không mang tên, địa chỉ email hay mã định danh tài khoản glumea nào do mã của chúng tôi cấu hình, nên không có cách tra cứu được hỗ trợ cho báo cáo của một người. Các sự cố gốc có thể chứa các trường của SDK hoặc nền tảng nằm ngoài bộ lọc của Ứng dụng.
Phân tích sản phẩm	Chúng tôi yêu cầu xóa hồ sơ PostHog liên kết với tài khoản của bạn, kể cả các sự kiện và bản ghi của nó. Yêu cầu có thể hoàn tất không đồng bộ hoặc vẫn nằm trong hàng đợi để thử lại nếu PostHog không khả dụng. Các sự kiện trước khi đăng nhập dùng một mã định danh thiết bị giả danh riêng.
Các bản sao bạn đã tạo	Mọi tệp lưu trữ .glumea, CSV hay PDF bạn đã xuất là của bạn và ở lại nơi bạn đã lưu. Chúng tôi không có quyền truy cập và không thể xóa chúng.

Các lựa chọn khác của bạn

Xóa tài khoản không phải công cụ kiểm soát duy nhất trong Ứng dụng. Phân tích sử dụng và Báo cáo lỗi có thể được tắt trong Cài đặt → Dữ liệu & quyền riêng tư → Quyền riêng tư & chẩn đoán. Các công cụ đồng bộ đám mây nằm trong bảng Đồng bộ đám mây mở từ nút đám mây trên màn hình Tổng quan hoặc Nhật ký. Chính sách quyền riêng tư mô tả các công cụ kiểm soát và những giới hạn hiện tại của chúng.

Câu hỏi

Về yêu cầu xóa tài khoản và các câu hỏi chung, hãy gửi email đến [email protected]. Chính sách quyền riêng tư mô tả các công cụ kiểm soát hiện có.

Chính sách quyền riêng tư về dữ liệu sức khỏe người tiêu dùng của Washington mô tả thời hạn phản hồi 45 ngày theo luật định và yêu cầu về kháng nghị. Thông báo quyền riêng tư về dữ liệu sức khỏe người tiêu dùng của Nevada mô tả thời hạn xóa 30 ngày sau khi xác thực. Cả hai thông báo đều chỉ ra những chỗ các công cụ kiểm soát đã triển khai chưa đáp ứng đầy đủ quy trình theo luật định.